一、目的：
為了嚴格管理查勘車輛，合理使用車輛，規範、監控車輛日常保養、維修情況，節約費用開支，最大限度地發揮車輛地使用效益，以適應公司業務需要，經結合我部車輛日常使用情況，特制定本辦法。
二、適用範圍：
本辦法適用於客戶服務部管理室所有查勘車輛。
三、規定內容：
1、查勘員職責：
（1）愛護查勘車輛，嚴格遵守交通規則，牢固樹立安全行車觀念，提倡文明、禮貌、安全駕駛；
（2）嚴格遵守公司各項規章制度，認真做好查勘車輛停放期間防盜、防搶、防破壞措施；
（3）樹立良好的職業道德，自覺做到勤檢查、勤保養，保持車容整潔，保持車況良好；
（4）車輛在未接任務期間，應一律停放在指定停車點，現場查勘時，車輛應盡量停放在安全、不阻礙交通的地方，不得亂停亂放；
（5）未經許可，不得擅自駕車外出（公車私用），不得將車輛交給未有駕駛資格的實習員工或非我司我部的其他人員駕駛，更不得私自出借查勘車輛；
（6）做好車輛日常交接工作，認真填寫《查勘車輛交接表》。發現故障要及時上報，及時排除，做到不帶「病」車外出查勘；
（7）每車設定「車輛行駛記錄表」，記錄每次加油、停車等產生的費用，報銷時連同行駛記錄表一併轉財務部審核。無行車記錄本費用不予報銷；
（8）車輛日常保養、維修，須上報部門車管員，並依照安排前往指定維修地點進行維修；
（9）車輛維修過程時，將修理廠維修方案傳至我司片區組長，由每個片區組長上報，並與修理廠對維修費用進行確定，車輛維修完畢，查勘員簽字出廠，把維修清單交給內勤，由內勤做好登記存檔；
（10）車輛發生交通事故，應及時上報部門負責人，並保護好現場，等候交警部門處理，事後積極配合維修安排。如在交通事故中有人員受傷，無論受傷人員是我方或者三者方，必須協助搶救傷者；
（11）車輛違章，應及時處理，按時繳交罰款；
（12）保證原車證件齊全。
2、片區負責人職責
（1）落實查勘車輛日常停放地點，合理安排車輛日常工作排程；
（2）定期對所管轄片區查勘車輛車容、車況進行檢查，原則上每週對每台車進行兩次檢查；
（3）嚴格抓好每天車輛交接情況，並做好車輛交接內容；
（4）協助車輛故障及事故維修安排，協助處理車輛事故現場處理，及時上報車輛維修情況；
3、車輛管理員職責（內勤）
（1）監督檢查查勘車輛的車容、車況及安全效能；
（2）督促車輛按期保養，安排車輛維修；
（3）核實車輛維修專案、費用及核對車輛維修費用發票中的維修專案；
（4）建立建全查勘車輛管理檔案。負責收集車輛維修清單和**，並錄入車輛管理檔案；
（5）定期對車輛違章情況進行清查，落實相關責任人，並落實違章處理情況；
（6）負責對車輛保養、維修進行跟蹤安排。
4、日常管理
（1）根據查勘車輛日常保養手冊，本部查勘車輛每行駛7500公里更換機油，每15000公里進行二級保養；
（2）結合本部門車輛分布情況，本部車輛現按「服務站+二類廠」方案對車輛進行日常保養維修及事故維修（詳見客戶服務部管理室查勘車輛維修上報表）；
（3）為維護公司形象，嚴禁將車輛停放在各種娛樂場所門口；
（4）車輛加油時，經手人應在加油發票背面寫明累計公里數及經手人簽字；
（5）車輛因工作發生的路橋費、停車費、燃油費及車輛維修費，需由部門負責人審核簽字後統一上報；
（6）車輛在工作中發生交通事故，事故因駕駛員個人原因導致保險公司拒賠的（如酒後駕車等），當事駕駛員應承擔事故責任；
（7）因私自使用工作車輛發生交通事故，保險公司賠付後的不足部份，由當事人全部承擔（含保險拒賠），並承擔相應處罰；
（8）因私自用車期間發生的盜、搶事故，保險公司賠付後的不足部分，由當事人承擔全部損失責任，並處相應的處罰；
（9）車輛存放在指定的停車場內所發生的被盜事故，當事人不承擔賠償責任。（但車輛的行駛證等有關證件與車匙鑰應保證齊全）。
5、獎罰管理
（1）查勘車輛違章，我部將定期查詢（每週部門例會前），並由部門車管員將查詢結果在例會上落實到個片區，由各片區負責人落實到當事駕駛員，並要求當事駕駛員在下次例會前進行處理。對於在下次部門例會仍未處理的，每次對當事駕駛員處罰100元；
（2）未愛護車輛、未按照部門安排按時保養維修的，經多次勸阻無效者，將處以100元罰款。因上述原因造成車輛損失擴大或發生交通事故的，將處以300元罰款；
（3）未及時上報或隱瞞相關情況，私下將查勘車輛送往維修廠維修、拆解的，我部將不予報銷車輛維修費用，並對當事人處以100元罰款；
（4）值班期間，不愛惜查勘車輛，如：利用車輛進行競賽、雨天涉水行駛等造成車輛受損的，將對當事駕駛員處以500元罰款；
（5）經公司抽查，發現車輛車容、車況所存在的問題，相關責任人應盡快處理，否則，將處以200元罰款；
（6）查勘員在未值班期間私自駕車外出，一經查處，我部將處以100元罰款；
（7）查勘員在未值班期間私自駕車外出，發生交通事故的，無論我方是否有責，將處以500元罰款，片區負責人負連帶責任；
（8）私自出借車輛給非我部我司人員駕駛的，一經查處，將處以500元罰款，片區負責人負連帶責任；
（9）私自出借車輛給非我部我司人員駕駛，發生交通事故的，無論我方是否有責，將處以500元罰款，情節嚴重者，將對其進行降職或調離工作崗位處理，片區負責人負連帶責任；
（10）對多次抽查，車輛管理優秀片區，將對片區及負責人給予200－1000元獎勵。
四、目前本部門車輛情況：
五、車輛日常保養及維修流程：（詳見附表二）
客戶服務部
2007-12-09
客戶服務部人員管理辦法
部門主管確定客戶服務部各職位的性質而在徵募職員時，以學歷 相關工作經驗 學習態度，來尋求適合的人選 新進員工具有本科及以上學歷，需有一定的保險專業知識，有較強的業務技能和熟練的電腦操作基礎，具有較好的文字功底，且通過客戶服務部經理或各職能小組主管面試方能上崗培訓。能正確解釋保全 投訴 回訪等服務專案...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...
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