內部管理制度
青島舊機動車交易市場
二o一一年
目錄一.二手車過戶操作流程1
二.工作人員日常行為規範2
三.工作制度5
四.值班管理制度6
五.學習制度8
六.出入庫管理制度9
七.考勤制度11
八.考核獎懲制度實施細則12
第一條維護公司和工作人員的良好形象，文明辦公，遵守規章制度，辦公環境整潔有序，衣著得體大方，待人誠懇，工作態度熱情，言談舉止文明禮貌。
1. 無論在視窗工作還是因公外出，都要注意自己的言行，不該說的不說，不該做的不做，以實際行動維護公司和自身形象。
2. 嚴格遵守考勤制度和工作紀律，按時上下班，不得無故遲到、早退和礦工。工作時間不得辦私事和隨意外出，有事外出時，要嚴格執行請假制度。
3. 工作時間嚴禁大聲喧嘩，要做到不串崗、不空崗、不聚眾聊天等，自覺保持工作環境的整潔、肅靜，營造良好的工作氛圍。
4. 在視窗工作中，要文明禮貌，謙和得體。無論是當面接待還是**答疑，都要使用文明用語。
第二條牢固樹立全心全意為人民服務的思想，虛心聽取各方面的意見和建議，不斷改進工作，努力為相關單位和群眾服務好。
5. 本著優質、高效的原則，不斷提高服務水平。
6. 不斷提高工作的主動性，及時了解和掌握二手車市場的發展，積極提供超前性的服務，創造性的開展工作。
第三條刻苦鑽研業務，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，能夠勝任本職工作。
7. 根據崗位的工作要求，不斷加強業務、政策法規等相關知識的學習，不斷提高工作技能、綜合分析、文字寫作和口頭表達等方面的能力。
8. 熟悉分管工作的有關業務和情況，善於發現和解決問題，及時準確地向領導和相關單位提供所需要的情況和材料。
第四條工作認真負責，嚴格按照工作制度和程式辦事。注重質量。講求效率。
9. 加強工作作風的培養，堅持「快、準、細、嚴」的工作標準，辦事有始有終，踏踏實實，一絲不苟。
10. 未經授權或許可，不得越級處理問題，不隨意答覆尚無明確規定的政策性問題；如有拿不準的情況，先請示領導在根據指示進行答覆。
第五條樹立全域性觀念，識大體，顧大局，主動配合，密切協作，確保各項工作任務的順利完成。
11. 按職責和崗位分工做好本職工作。對分外的工作，同事之間要互相支援，拾遺補缺，共同維護公司的聲譽和形象。
第六條加強個人修養，謙虛謹慎，不驕不躁；關心集體，團結同事，艱苦樸素，勤儉節約，遵守公德。
12. 工作勇挑重擔，遇事不相互推卸責任；不驕不躁，時刻保持清醒的頭腦和謙虛謹慎的作風。
13. 同事之間要平等相待，嚴於律己，寬以待人；密切協作，同心同德，共同創造乙個團結向上的工作氛圍。
14. 愛護公司財產及辦公用品，不得隨意損壞、浪費。
15. 嚴格遵守保密制度，不得有任何違反公司保密規定的行為，確保公司內部各項決議的安全。
16. 妥善存放各類檔案、檔案，未經領導批准，嚴禁借閱、影印、傳真。
第七條根據青島市車管所的相關規定對加強市場工作人員教育監督。
17. 對於公安視窗，市場工作人員要協助好公安交警的輔助工作，要嚴格遵守公安視窗服務文明規範，嚴禁大聲喧嘩、開玩笑、打鬧等對公安無關業務人員嚴禁進入辦公區域維護正常的辦公秩序和辦事環境。
18. 嚴格按照車管所登記備案的範圍，不准辦理授權範圍以外的登記業務，按規定流程認真審核，不得因工作失誤造成錯辦、退辦。19.
檔案要嚴格按照規定裝訂，台賬要記清楚，移交檔案時對不符合規定的檔案要登記報告公安人員並及時整理，要嚴格執行按時歸檔制度。
工作人員要嚴格遵守本行為規範並在工作中養成習慣，認真執行，明白「應該做的」、「必須做的」和「不能做的」逐步把外在的要求轉化為自覺行為。
工作制度
1. 嚴格遵守作息時間，不得無故遲到、早退及曠工。
2. 如有事不能正常到崗，須事前請假，事後銷假。
3. 每天到崗後，應先搞好辦公區內的衛生，並提前做好工作準備。
4. 工作時間不得從事與工作無關的事，不空崗、不串崗、不聚眾聊天，嚴禁大聲喧嘩，保持良好的工作秩序。
5. 工作期間要注意儀容儀表，視窗服務細心周到，使用文明用語，樹立視窗工作人員的良好形象。
6. 自覺遵守工作紀律，嚴格按照規定程式受理業務，杜絕違規操作，嚴禁利用職務之便謀取私利。
7. 必須做到離崗關機，並保管好相關口令，嚴禁所有人員使用電腦玩遊戲。
8. 妥善保管各類檔案檔案，不得隨意借閱翻查。
9. 嚴格遵守保密制度，不得有任何違犯單位保密規定的行為，
10. 愛護公共財產，不得隨意損壞、浪費。
考勤制度
為建立良好的工作秩序，提高工作效率和人員素質，養成自覺遵守紀律的良好風氣。確保各項工作的順利進行，特制定如下規定：
一. 自覺遵守作息時間，每天早晨應8:10到崗，清掃衛生，做好工作準備。
二. 不遲到、不早退，遵守離崗報告制度，未經批准不得擅自離崗。
三. 嚴格執行請假制度，因事、病不能出勤，應事先請假。
四. 未經準備無故缺勤，以曠工論處。
五. 工作時間嚴禁從事與工作無關的事
違反以上條款累計年底從獎金額扣除。
考核獎懲制度實施細則
一、 考核內容
1. 出勤情況、請假制度執**況、參加會議等各種集體活動的情況。
2. 服務態度、工作效能、辦公秩序等情況。
二、 考核方法
1. 建立人員考勤、請假登記制度，由專人負責逐日登記；工作人員日常請病假、事假應先填寫《請假條》，提前一天上報領導審批簽字，並報給登記人員登記備案，緊急或特殊情況應及時**報告。
2. 通過定期檢查、不定期抽查和督查的方法，對日常工作中的服務態度、工作效能、辦公秩序等進行考核。
三、 考核結果的使用
1. 出現下列情形之一的（多次出現規定中的同一情形或同時出現多種情形的，年累計計算扣減獎金數額）：
（1）.遲到或早退者一次。給予批評教育。
（2）.請事假或病假者，超過3個工作日的按剩餘天數計發工資。
2.出現下列情形的，扣發1--3個月獎金：
（1）.遲到或早退超過4次（含4次）。
（2）.請事假、病假累計超過3個工作日以上。
（3）.不按規定受理業務及進行退廢票操作。
（4）.不按規定留存、整理檔案。
（5）.不按固定使用密碼鎖，達不到績效考核標準（40%以上為達標）。
（6）.工作時間**聊天、玩遊戲、上網、聽**、串崗、空崗等做工作無關的事情。
3.出現下列情形的，扣發4--6個月獎金
（1）.曠工。
（2）.因服務態度差，工作效率低，工作質量差等問題被投訴舉報；因公事或私事發生口角、打架鬥毆等不良行為。
（3）工作中，利用工作之便謀取私利，影響正常工作的。
工作人員日常行為規範
第十四條愛護桌椅 微機等辦公裝置，節約用水 用電及辦公易耗品，不得浪費。第十五條養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂放雜物，不得將菸灰 菸頭彈於地面，保持辦公室和公用場所衛生整潔。第十六條自覺服從領導，認真完成上級交給的各項工作任務，顧大局 識大體。第十七條搞好科室之間 同事之間的團結，...
日常行為規範
1.進入辦公室必須著裝整潔。2.進入辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩 說笑 打鬧，說粗話 髒話。3.愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨 整潔，營造乙個良好的工作環境。4.上班時間要堅守工作崗位，無事不得串崗。5.上班時間不能玩電腦遊戲 打瞌睡 或做與工作無關的事情。6.辦公室應保持整潔，並注意辦公...
日常行為規範
為了貫徹公司的誠信方針 奉誠信理念，行君子之德 對於每一名員工來說，從現在做起，從一點一滴做起是提高個人素養，樹立文明形象的基礎 為了培養員工的誠信理念和文明習慣，規範員工日常行為，公司制定員工日常行為規範，望大家相互監督，共同遵守，從我做起，共樹公司美好形象。1 員工上班時間必須衣服整潔 著裝應與...