1、 客戶服務部主管負責每月底編制下月《值班安排表》，客服專員依照《值班安排表》進行值班。
2、 中午值班時間為12:00——14:30。
3、 客服專員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在工作日誌上，並通知相關部門人員處理。對住戶的報修來電來訪，還應及時開具維修派工單，並通知維修部相關人員。
4、 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離位。有事不能值班，需向主管領導請假，經批准後，由主管領導安排其它人員頂班，未批准前不允許私自調班。
5、 值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題應及時匯報上級領導，重大問題報物業經理決定處理。
6、 值班人員有權根據事態的發展調動其它部門人員協助工作。
7、 為確保服務質量，各主管人員在下班後或假期不允許關閉手機，接到值班人員工作匯報後，應及時協助值班人員解決問題，必要時趕回現場處理。
8、 任何情況下，客戶服務部均應保持至少有一人值守。
9、 值班期間能處理的問題應及時處理，不應拖延造成業主投訴。
**物業管理****
客戶服務部管理制度
一 服務宗旨 服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。二 目標 與客戶攜手共同打造國優級寫字樓第一品牌。三 服務承若 1 保障每日大樓內24小時供電，如供電局停電或檢修需要停電，提前24小時在各樓層梯口書面公告，情況特別緊急除外。2 為滿足客戶的各種需求，向客戶提供室內報修 商務服務和其他一些有...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...
客戶服務部的職能
客戶服務部的職能一 對內職能 客戶服務工作的核心價值，就是通過提供完善 良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提公升客戶對企業的滿意度，提公升企業品牌知名度和美譽度，提高重複購買率，從而為企業創造源源不斷地商機。1.客戶服務部隊內負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通企業各部門之...