一、工作職責：
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、專案經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計畫，並組織實施。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將資訊反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
8、領導做好小區前台、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯絡，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服工作日誌》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，並安排當日的工作。
2、每日不定時針對園區進行巡視2-3次，發現問題及時安排人員解決。
3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。
4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。
5、處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。
6、每日檢查各崗位工作的完成情況。
7、完成管理處經理交辦的其它工作。
三、每週工作安排：
1、周一開部門周例會，主要針對對上週工作的總結與協調事宜。
2、周五組織部門人員進行管理處例會。
3、處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。
4、每週對本部門員工培訓日常業務方面知識不少於一次。
5、安排前台及客服助理對工程保修、維修後的滿意率回訪工作。
6、與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。
7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制訂每月培訓計畫並對本部門員工培訓物業管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少於一次。
2、統計、彙總樓宇設施、裝置情況損壞情況報工程部。
3、處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。
4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；
5、完成上級領導交辦的其它工作。
七、責任及其他：
1、對部門下屬員工的服務質量、嚴重失職行為負責，安排和調整下屬輪休的工作接替。
2、對下屬人員的獎、懲、公升、降有建議權，對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。
5、落實好管理處經理安排的其他任務。
物業公司主管崗位職責
工程部維修主管崗位職責 1 1 每日巡視管理區域內公用設施情況，監督有關責任人對公用設施的維修保養 2 嚴格遵守物業管理各項規章制度，認真貫徹執行公司下達的各項指標，協助專案經理開展工作，完成各項指標，組織落實工程維修專案 3 負責制定本部門各項管理制度及應急措施 處理公共設施的搶修及由公共設施引起...
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...