11.1.1 業主入住工作程式
（見本書的260頁）
11.1.2業主遷入工作程式
（見本書的261頁）
11.1.4 相關表單
業主入住登記表
單位座單元房
（見本書的264頁）
業主情況登記表
幢單元住房型別：□住宅 □商鋪
（見本書的265頁）
業主入住驗房表
座單元室驗收日期： 年月日
填寫說明：以上專案合格的打「√」，存在問題和異議的簡要說明。
（見本書的266頁）
鑰匙發放登記表
（見本書的267頁）
業主入住通知書
續表（見本書的267～268頁）
11.2.1 業主遷出工作程式
（見本書的269頁）
11.3.1 調節業主糾紛工作程式
（見本書的270頁）
11.3.3 業主糾紛處理表
業主糾紛處理表
（見本書的272頁）
11.4.1 客戶投訴管理工作程式
（見本書的273頁）
11.5.1 客戶回訪管理工作程式
（見本書的277頁）
11.6.1 各部門服務質量調查管理工作程式（見本書的280頁）
11.6.3 相關表單
小區物業服務質量問卷調查
尊敬的×××小區住戶：
為了提高×××小區物業管理的服務質量及服務水平，×××小區物業服務中心擬對全體小區住戶做如下問卷調查，請您提出寶貴意見。
續表（見本書的282～283頁）
物業公司客服服務禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表 儀容 儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌 禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結，而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業 第三產業，為人服務是其...
物業公司服務禮儀規範
通過本課程的學習，希望你能夠 1.加深對個人禮儀修養的認識 2.了解服務禮儀的核心本質 3.懂得如何表現專業並樹立完美的職業形象。服務概念 即為他人做事，滿足他人需要，提供勞動 智力等無形 產品 的過程稱為服務。服 的含義為 服從 服侍。務 的含義為 勞務。禮儀概念 所謂禮儀，即人們在各種社會交往中...
物業公司客戶服務部主管崗位職責
一 工作職責 1 負責主持客戶服務部的全面工作，協調 督導轄下各員工工作。2 貫徹執行公司 專案經理的各項方針 決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。3 按照管理處規章制度，檢查 督促 考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。4 指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門...