（一）家政服務
一、服務內容
1、清掃室內衛生 3、裝修開荒
二、收費**
1、清掃室內衛生
50平方公尺以內，70元/間
50—70平方公尺，90元/間
70—90平方公尺，110元/間
90平方公尺以上，130元/間
物業公司提取30元/間
2、裝修開荒
50平方公尺以內，150元/間
50—70平方公尺，200元/間
70—90平方公尺，260元/間
90平方公尺以上，300元/間
物業公司提取40元/間
三、宣傳方式
園區內宣傳欄內彩頁宣傳
四、服務人選
1、物業保潔員利用休息時間進行家政服務
2、外聘社會其他保潔員（人員儲備4—6人）
五、物業監管措施
1、制定物業家政服務回饋單，家政服務完畢，業主簽字確認服務滿意
2、物業人員**回訪家政服務質量
3、物業人員不定期上門抽查家政服務質量
六、家政服務工作流程
1、業主將需求**打致所在小區物業**
2、接聽**者，記錄業主房間號、房間面積、所需服務專案、服務時間、並詢問注意事項
3、物業人員指派家政服務人員到業主房間進行家政服務，並告知注意事項
4、家政服務人員對業主進行服務
5、服務完畢，家政人員出示回饋單，業主簽字確認後，由家政服務人員收取服務費用。
6、家政服務人員將費用與回饋單送回物業
7、核算員**回訪被服務業主滿意度
8、核算員將回饋單存檔以備查閱
七、預期效果
提公升物業服務水平同時創收7200元/年。
八、存在風險
外聘家政服務員對業主家物品偷盜行為，服務中對業主房屋裝修、物品、家具、家電損壞，當時業主未能及時發現，事後將責任推至物業，對物業公司聲譽造成負面影響，物業費難收取。
九、規避風險
回饋單標示清楚，簽字確認示業主對房屋裝修、物品、家具、家電無任何異議。
（二）託管房屋
一、**內容
**小區業主**、出租本小區內房產
二、服務內容
1、**業主為選房者看房，管理**房產
2、替業主擬定合同
3、**業主辦理相關手續
三、收費標準
1、**房產物業收取房產****1%做為費用
2、出租房產物業收取年合同總價5%做為費用
四、宣傳方式
園區內宣傳欄內彩頁宣傳
五、**經營措施
1、房地產報等報刊刊登
2、園區宣傳欄刊登
六、工作流程
1、需託管房屋業主將**打致物業公司
2、物業核算員記錄託管房屋面積、**
3、核算員將託管房屋資訊刊登房地產報並負責接待選房者
4、擬定合同，收取費用。
七、預期效果
創收50000元/年
（三）開鎖服務
一、服務內容
開鎖、換鎖
二、合作夥伴
1、2—3家社會信譽好的開鎖公司做為長期合作夥伴
2、工作要求：接到物業開鎖**20—30分鐘到達現場
三、收費標準
1、開鎖**根據開鎖公司正常**
2、每次物業收取開鎖公司5—10元服務費
四、宣傳方式
園區內宣傳欄內彩頁宣傳。
五、工作流程
1、業主將需求**打致物業公司
2、物業核算員將業主房間號記錄並告知業主開鎖人員到場時間
3、物業核算員指派開鎖人員到業主家服務
4、開鎖人員到場服務
5、開鎖人員將收取費用，並將物業服務費送至物業公司
6、核算員收費並做好登記。
（四）自行車存放加收費用
一、收費標準
1、自行車：20元/月，40元/季，80元/年
2、電單車：50元/月，100元/季，300元/年
二、宣傳
園區內宣傳欄內彩頁宣傳
三、管理措施
1、將現有小區自行車棚封閉
2、存放自行車繳費業主發放「車輛存放卡」，業主憑有效證件訪問車輛
3、每次自行車進出需向保安出示「車輛存放卡」，並由保安負責登記車輛進出記錄。
4、「車輛存放卡」標註：車輛車牌號，無牌號車輛登記車輛基本特徵，業主房間號，「車輛存放卡」有效期。
四、預期效果
創收：3000元/年
經營部2010/12/9
物業公司客戶服務
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