安徽江風山月物業公司在科大上海研究院專案培訓方案
一、培訓方針:
"全員培訓,全程考核"
二、培訓目標:
通過培訓,提高該專案員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此專案物業管理的高階需求,全面富有成效地管理市場。此專案員工培訓率100%,合格率98%。
三、培訓內容
(一)新員工入職培訓
1、企業文化:公司發展史（中科大物業中心、安徽江風山月物業管理****、上海專案概況）、管理服務理念、企業精神、管理目標;
2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規範、職業道德教育等;
3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
4、此專案物業管理與其它物業管理的區別；
5、現場參觀學習。
(二)崗位專業技能培訓
1、基本技能培訓:
相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等;(依據各部門員工手冊：職責、規範、作業標準流程指導等)
2、素質提高培訓;
崗位工作標準及要求；
(三)新政策、新理論培訓
此專案市場物業管理動態、此專案發展新動向等（高要求、起步高階市場和最前沿物業標準去做）。
四、培訓計畫
(一)培訓的形式
入職培訓
目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程式與方法,盡快達到上崗條件。
內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等（各部門員工手冊）。
時間:入職前一周。
◇方法:
講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。
考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。
在職培訓
目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業化、規範化、標準化操作。
培訓內容:行為規範、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、市場經營管理知識、公共關係知識、生存技能知識、物業管理公文寫作知識等。
◇方法:
講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保潔、工程等部門進行實際技能授課。
理論結合實踐方式:除授課和現場實地指導，後期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。
考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽籤答題、實際操作、模擬操作等。
(二)安保組培訓
◇內容:
質量管理體系檔案,保安崗位知識,技能知識,擒拿格鬥,佇列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。
◇方法:
講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
實際演練式:讓員工反覆重複乙個任務完成的步驟,直到熟練為止。
角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓並談自己的感受。
(三)工程維修部培訓
◇內容:
質量管理體系檔案、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類裝置、設施操作規程和維護、保養知識、裝置、設施突發故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業道德,物業管理基礎知識等。
◇方法:
講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
小組討論式:以小組為單位,針對乙個問題進行討論,行出結論後交給大家參考、歸納。
現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。
模擬演練式:針對可能突發事件進行模擬演練,直到熟練掌握。
(四)保潔組、綠化組培訓
◇內容:
質量管理體系檔案,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。
◇方法:
講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。
◇培訓考核:
筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法:指導者對培訓者進行評分。
操作法:實地操作測試。
(五)辦公樓服務培訓
◇內容:
質量管理體系檔案,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。
◇方法:
講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。
角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓並談自己感受。
（六）客服培訓
◇內容: 質量管理體系檔案, 客服崗位知識（職責）,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。
◇方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。
現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。
*各部門培訓質量管理體系檔案依據該部門的手冊的職責、管理規範、作業流程等制度。
物業公司培訓方案範本
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