【培訓主題】：物業公司禮儀培訓
【主講專家】：晏一丹
【培訓物件】：物業公司全體員工
【培訓形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多**教學、遊戲帶動
【培訓目的】通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往物件產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。
課程大綱：
第一講：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程第二講：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切第三講：
物業服務人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝第四講：物業服務人員舉止禮儀---職業魅力的個性化展現第五講：物業服務人員職業著裝---視覺美學在服務禮儀中的運用第六講：
物業服務人員言談禮儀---交流中的溝通技巧第七講：常用物業服務禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術第八講：禮儀五步訓練法---持續提公升追求完美第九講：
**禮儀---只聞其聲的修養體現
具體內容如下：
第一講：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程禮儀的起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用：個人層面、公司層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二講：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切一、案例鑑賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什麼而工作
我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）
我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解
第三講：物業服務人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝物業人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示範、點評
第四講：物業服務人員舉止禮儀――職業魅力的個性化展現物業人員的舉止要求：輕穩正原則、topr 原則、站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示範、訓練、點評
第五講：物業服務人員職業著裝---視覺美學在禮儀中的運用職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第六講：物業服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與讚美
適度的肢體語言與臉部表情
第七講：與同事之間溝通交流---小道訊息的處理禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
第七講：常用物業服務禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術寒暄、介紹禮儀
名片禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
第八講：物業員工的素質要求
1、物業總論
○物業的服務功能
○物業的服務與經營特色
○物業員工的素質要求與服務要求
○顧客的消費心理
2、物業服務
○物業員工應具備的基本觀念
○服務質量
○物業營業員工作規程
○物業員工服務技巧
○物業制度規定
○物業工作的程式和要求
3、物業員工素質要求的基本方面
○豐富的物業從業知識
○隨機應變的物業從業能力
○立體式的物業從業觀念
○成熟的物業從業心理
4、優質服務意識
○優質服務的概念及分類
○優質服務特徵及顧客的服務要求
○優質服務的構成——顧客至上
物業的管理與服務
第九模組：禮儀五步訓練法---持續提公升追求完美看——觀業主戶的技巧
聽——拉近和業主的關係
笑——業主更願意接受服務
說——業主更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
第十講：**禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的**形象
**禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束**的基本技巧
如何打出**
手機禮儀
**服務的注意事項
接聽私人**時
培訓方式：講解、分析、示範
物業公司保安禮儀培訓
培訓目的 使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。培訓重點 七大服務意識 培訓物件 所有從事物業管理的保安服務人員 一 物業管理的性質 物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是 服務行業 職業的分類 按產業 行業 職業分 第一產業 農 林 牧 漁 和水利業 第二產...
物業公司客服服務禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表 儀容 儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌 禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結，而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業 第三產業，為人服務是其...
物業公司服務禮儀規範
通過本課程的學習，希望你能夠 1.加深對個人禮儀修養的認識 2.了解服務禮儀的核心本質 3.懂得如何表現專業並樹立完美的職業形象。服務概念 即為他人做事，滿足他人需要，提供勞動 智力等無形 產品 的過程稱為服務。服 的含義為 服從 服侍。務 的含義為 勞務。禮儀概念 所謂禮儀，即人們在各種社會交往中...