萬科物業公司禮儀手冊

萬科禮儀禮節手冊

第一章序言 1

第二章萬科物業管理通用行為規範 2

一、儀容儀表 2

二、行為舉止 2

三、語言態度 4

第三章萬科物業管理人員行為規範 5

一、辦公室人員行為規範 5

二、前台接待人員 5

第四章萬科物業服務人員行為規範 6

一、客戶服務人員 6

二、司機 7

三、家政服務人員 8

四、家庭維修人員 8

五、會所服務 10

六、食堂人員 10

第五章萬科物業安全人員行為規範 11一、安全類共用行為規範 11

二、入口崗（迎賓崗） 12

三、巡邏崗 12

四、車場出入口（收費）崗 12

五、中心值班崗 13

六、展廳值班崗 13

第六章萬科物業保潔人員行為規範 14一、保潔 14

二、樣板房 14

三、泳池管理員 14

四、綠化管理員 15

萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念，並形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：「全心全意全為您」和「持續超越我們的客戶不斷增長的期望」的服務宗旨。

為使各位員工清楚了解「為您100%」活動的要領和標準要求，特制定此「為您100%禮儀禮節手冊」，所有員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。

定期學習規範要求並檢視自己的行為，應該成為每位萬科物業員工的自覺行動。規範僅僅是一種基本的行為標準，每乙個萬科物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為萬科物業的發展創造更優秀的業績。

讓我們以規範的行為禮儀，贏得客戶的讚賞和尊重！