玉山物業公司禮儀禮節手冊

禮儀手冊

玉山物業管理****

二零一三年九月一日

目錄1.序言3

2.玉山物業管理通用行為規範4

3.玉山物業管理人員行為規範：辦公室人員、前台接待人員…8

4.玉山物業服務人員行為規範：客戶服務………………………10

5.玉山物業安全人員行為規範11

6.玉山物業保潔人員行為規範11

序言玉山物業將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，以優質的服務形象詮釋著玉山物業特有的服務理念，並形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：「用我精誠服務、換您真心笑容」和「持續超越我們的客戶不斷增長的期望」的服務宗旨。

面對激烈的市場競爭，要贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體玉山物業員工群策群力、全力以赴，發揮「精誠服務、精彩生活」的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，玉山物業全力推行「為您100%」活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提公升客戶滿意度。

為使各位員工清楚了解「為您100%」活動的要領和標準要求，特制定此「為您100%禮儀禮節手冊」，所有員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。

定期學習規範要求並檢視自己的行為，應該成為每位玉山物業員工的自覺行動。規範僅僅是一種基本的行為標準，每乙個玉山物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為玉山物業的發展創造更優秀的業績。

讓我們以規範的行為禮儀，贏得客戶的讚賞和尊重！

玉山物業管理通用行為規範

儀容儀表：

行為舉止：

語言態度：

玉山物業管理人員行為規範

辦公室人員行為規範：

儀容儀表：參照共用類行為規範中儀容儀表內容

行為舉止：

語言態度

前台接待人員

玉山物業服務類行為規範

客戶服務人員

玉山物業安全護衛人員行為規範

安全護衛類共用行為規範

玉山物業保潔人員行為規範