惠水縣巨集天物業管理****
員工手冊
惠水縣巨集天物業管理****
二零一二年十一月擬訂
貴州省惠水縣巨集天物業管理****
員工手冊目錄
一、 前言
二、 公司概況
三、 管理原則
四、 員工行為規範
五、 考勤和休假
六、 勞動關係
七、 獎懲制度
八、 勞動保障
九、 工資管理
一十、 各部門崗位職責
一十一、 突發事件處理及安全管理規程
一十二、 附則
前言歡迎您加入貴州省惠水縣巨集天物業管理****的大家庭，衷心希望能幫助您開創美好的事業前景，並堅信我們的合作將是友好而愉快的。
我們聘用最優秀和最適合的人才，並提供極具挑戰性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供並保障良好的職業環境和發展機遇。我們充分注重激發員工的積極性和創造性，鼓勵員工自我發展，並為各位提供個人發展及晉公升的機會。
本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內容並切實遵行。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，並及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規定。
員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規定是建立在以下原則基礎上的：
1、 無論做什麼工作，每位員工都同等重要；
2、 每位員工在公司都會得到同等的尊重和關心；
3、 合作是最重要的，公司的發展需要大家共同努力；
4、 公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優良的工作環境，但這需要大家共同創造；
5、 公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發展也是依靠這種努力。
公司的最高信條是做乙個關心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規定，對工作採取積極主動、負責任的態度。
本手冊從2023年元月開始執行，由總辦公室負責解釋和監督。
貴州省惠水縣巨集天物業管理****
2023年11月30日
公司概況
一、公司簡介：
本公司成立於2023年5月25日，。公司目前註冊資本金為50萬元。公司總部設有經理部（人力資源部及事條部）、財務部、工程部、品質管理部等行政管理及經營部門。
公司下設管理機構有：惠水物業管理處、長順分公司。
公司自從事物業服務行業以來，為順應時代發展的步伐，不斷發展壯大，由一支只有十個人的小團隊在短短一年時間內發展為現在的80多人的團隊。公司目前物業服務經營的物業專案約為20萬餘平方公尺。物業型別主要有：
住宅小區物業、高層建築物業、停車場物業等。具體管理物業區域主要有：惠水縣泊岸御都小區、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區、長順縣水晶花城小區、惠水縣巨集天停車場、惠水縣早晚蔬菜批發市場、惠水縣城區街邊車位管理等。
公司始終堅持「優質服務就是形象，優質服務就是市場，優質服務就是效益」的服務理念，以「業主為本，服務至上」為服務宗旨，團結一致，與時俱進，科學發展，促進公司物業服務專業整體水平向「科學化、專業化、規範化、市場化」的目標逐步前進，並為向業主提供更優質、更完善、更細緻、更周到的物業服務而努力奮鬥！
二、公司組織架構：
三、企業文化
企業宗旨：業主為本、服務至上
巨集天服務理念：急業主之所急，想業主之所想
巨集天企業精神：團結一致，與時俱進，為業主提供更優質、更完善、更細緻、更周到的物業管理服務。
巨集天管理理念：沒有成功的個人，只有成功的團隊
質量方針：規範物業管理、創新企業制度、構築質量堤壩、持續改進服務、注重三個效益、增強業主滿意度
服務質量目標：1、每乙個物業專案維護物業完好率達到95%；
2、每乙個物業專案公共配套裝置、設施的良好執行每年不低於350天；
3、每乙個物業專案公司環境衛生達到乾淨、整潔的良好狀態每年不低於350天；
4、每乙個物業專案每年發生的治安案件不超過2起；
5、每乙個物業專案業主（使用人）的滿意度達85%以上。
企業作風：
強調協作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力於通過溝通共享資訊並激發群體智慧型。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創造力。整合資源，創造共同的成長。
崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。
鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。
戰略目標：
成為業戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業、好夥伴、好朋友。
通過專業服務和文化凝聚，打造本地區物業管理行業優秀品牌。
五年內物業服務建築面積達到100萬平方公尺，提公升為建設部規定的二級資質物業管理服務企業。
為了提高管理水平和服務質量，公司對各服務中心的管理採用主任負責制和公司監督制，即由各管理處主任全權負責小區管轄範圍內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經理領導各部門經理對各服務中心的工作進行指導和監督，並於每月28日組成考評隊伍對各小區的管理情況進行考評。
企業標誌：打造巨集天品牌，沿用巨集天標誌
第一章管理原則
一、 統一指揮原則。各級員工都必須執行公司經理會議的決策，接受公司經理的統一領導。
二、 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執行上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。
三、 分工負責原則。每乙個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面責任。
四、 利益連帶原則。每乙個員工的責任、許可權、利益三方面連帶生效。
五、 命令服從原則。每乙個員工都必須執行其直接上級的命令。
六、 督導工作原則。各部門及人員要接受並配合公司授權的監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時採取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。
七、 民主參與原則。每乙個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監督權。
八、 友好協作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。
九、 絕對原則。每乙個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發事件，不管在什麼情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
一十、 獎優懲劣原則。每乙個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。
第二章員工行為規範
一、 員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規，遵守本公司一切規章制度。
2、 如實填寫各類**，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺接受業務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。
5、 嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作。
6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設施，保持環境衛生。
8、 勤儉節約，注意節能和修舊利廢，杜絕一切浪費現象。
9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業做貢獻。
二、 工作態度
1、 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、 服務態度
1、 禮貌——在任何時候對待領導、同事和業主，都應使用禮貌用語，「請」字當頭，「謝」字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
3、 友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，以微笑迎與業主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情——對待業主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規定的前提下，盡可能地為業主排憂解難。
6、 平等——要一視同仁地對待每乙個業主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、 著裝儀表規範
1、 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只准佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不捲袖口和褲腿，皮鞋保持乾淨。
2、 儀表：保持好個人衛生，髮型美觀大方，不留、不染怪異髮型。男員工經常刮鬍鬚，不留小鬍子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。
五、 工作行為規範
1、 提前到崗，作好清潔及準備工作。
2、 不代（託）他人簽到。
3、 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、 出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業主室內，應先在門外輕扣門三下，徵得同意後方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門輕帶上。
5、 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。
6、 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜誌。
7、 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。
8、 工作時間原則上不准接打私人**，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 接待來訪規範
1、 遇有業主、客戶來訪，應點頭示意並立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座後，自己放方可坐下。
2、 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。
3、 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。
4、 有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。
5、 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲「對不起，我打斷一下可以嗎？」得到允許後再插話。
6、 送客時，應等客人站起來後再起身，親切道別。
七、 開會禮儀規範
1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。
2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、 待宣布散會時方可退場。
4、 開會、聽課應自覺將手機關閉或轉為振動狀態。
5、 會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
第四章考勤和休假
物業公司員工手冊
物業服務 員 工 手 冊 前言歡迎您加入中澳城物業，謹祝您在物業服務期間工作愉快，事業有成！本手冊向您陳述物業公司的企業文化，介紹物業的基本規章制度與員工行為規範，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以公司oa平台的制度 ...
保利物業公司員工手冊
員工手冊 目錄第一章公司簡介 第二章入職指引 第三章試用及轉正 第四章職業禮儀 第五章考勤制度 第六章員工薪酬 第七章員工福利 第八章員工培訓 第九章員工發展 第十章勞動關係 第十一章獎勵懲罰 第十二章保密管理 第十三章差旅管理 第十四章借款報銷 第十五章諮詢 建議與投訴 第十六章附則 第一章公司簡...
保利物業公司員工手冊
員工手冊 目錄第一章公司簡介 第二章入職指引 第三章試用及轉正 第四章職業禮儀 第五章考勤制度 第六章員工薪酬 第七章員工福利 第八章員工培訓 第九章員工發展 第十章勞動關係 第十一章獎勵懲罰 第十二章保密管理 第十三章差旅管理 第十四章借款報銷 第十五章諮詢 建議與投訴 第十六章附則 第一章公司簡...