1、範圍
1.1總則
本手冊適用於對本公司質量、環境管理體系所需全過程的內部管理,也適用於證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求，產品/服務質量、環境行為符合法律、法規的要求。通過管理體系的有效執行和持續改進，增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產品覆蓋的範圍：社群物業管理服務
1.2適用範圍
本公司按iso9001：2000、iso14001：2004標準的要求，建立管理體系。
由於本公司的社群物業管理服務過程控制是按照國家頒發的《物業管理條例》及顧客的要求進行的，不發生社群物業管理服務的設計和開發過程，因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中「7.3設計和開發」進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001：2000、iso14001：2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001：2000、iso14001：2004標準的要求規範中所規定的術語。
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