培訓收益
1、通過培訓提公升學員對客服行業的了解，對當今客戶服務在企業經營中的意義有乙個清晰的認識
2、通過培訓讓學員對客服管理的方方面面有乙個基礎而又全面的了解，為以後的個人發展打下良好的基礎
3、通過培訓讓學員全面了解滿意度與忠誠度的管理，知道這兩個指標在客服行業的重要性。
4、通過培訓讓學員明白客戶至上的理念是企業留住客戶的關鍵所在5、通過培訓提公升學員的溝通技巧，掌握成功銷售的步驟和技巧課程大綱：
第一講：客戶服務概述
1、客戶服務的定義
2、客戶服務的內容
3、客戶服務的屬性及影響
第二講：客戶服務管理規劃
1、客戶服務的組織結構
2、客戶服務的職責
3、客戶服務的管理規劃
4、客戶服務的質量管理
第三講：客戶滿意度與忠誠度管理
1、客戶服務滿意度管理
2、客戶服務忠誠度管理
3、預防客戶流失管理
第四講：客戶關係管理
1、客戶關係與客戶關係管理
2、系統介紹
3、系統功能模組介紹
4、系統的實施
第五講：客服禮儀
1、禮儀概述
2、客戶服務禮儀
3、**服務禮儀
第六講：商務溝通技巧
1、客戶服務理念
2、建立客戶關係
3、**溝通法則
4、通話控制
第七講：銷售模式
1、開場白
2、鑑別
3、探測需求
4、產品定位
5、確認、檢查
6、爭取定單
7、解決異議
8、成交、跟進
第八講：銷售技巧
1、客戶消費邏輯
2、客戶心理分析
3、客戶和銷售人員型別的對應
4、銷售十大技巧
5、解決異議的重要
6、**銷售注意事項
電話銀行客服工作總結與計畫
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銀行客戶服務培訓心得
培訓心得 我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高階和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客...
銀行客戶經理禮儀培訓
銀行客戶經理服務禮儀主要面向銀行客戶經理等工作人員，該課程的主要內容有銀行客戶經理個人形象的塑造 與客戶溝通的技巧 交際語言藝術等，全面並系統的闡述了銀行客戶經理應具備的基本職業素養，在提公升個人禮儀修養的同時，也提公升了銀行的外在形象。中華禮儀培訓網介紹 中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培...