本文部分內容來自網路，本司不為其真實性負責，如有異議請及時聯絡，本司將予以刪除
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從乙個剛走出校園的大學生到乙個上班族的改變；從乙個獨立的個體到成為**銀行**銀行客服中心的一員。
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從乙個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們**銀行**中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在**銀行**銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了乙份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持「把簡單的事做好就是不簡單」。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：「選擇了建行就是選擇了不斷學習」。作為**銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的「惰」性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚「釘子」精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握「一口清」，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
三、增強主動服務意識，保持良好心態；
四、不斷完善自我，培養乙個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
以下文字僅用於測試排版效果, 請使用時刪除！
「山不在高，有仙則靈。」晉江的萬石山，因有摩尼光佛而香客、遊人接踵而至。你若來過晉江草庵，或許會知道摩尼光佛就趺坐在這古寺中。
它一眼望去，小小的庵門亮起乙個小世界，那兩株為陪伴它而等候數百年的圓柏，於滄桑中潛生奇崛、蒼勁的虯枝，照煥歲月的光芒。春冬之時，等風來，等小雨飄灑，一股梅花的香迎了過來，拂過行人的肩，貼著它，泛出溫潤的笑意和光，讓人也心生端莊與慈祥。還有那古井、亭子、石徑、山石、果樹等交叉環繞，似乎只有讚嘆才能應景了。
設若攜一身惶灼而來，在這幽僻之處清涼，沉潛時光，再輕鬆而去，應是暢然。而對於乙個「身在福中不知福」的人，如我，大抵因可便宜觀賞而更多感覺到了寡淡、不稀奇。
誠然，草庵仍是我時常光顧的所在。
清明節的那個週末，為了陪兒子完成一篇登山日記，我們又去了草庵。依然先是在庵前的空地上停留、四處張望，繼而復入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，讀讀石柱上的對聯，做若有引動之狀。
銀行電話客服工作總結與銀行電話客服年終工作總結彙編
銀行 客服工作總結范文 歲月如梭，不知不覺我來銀行已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰 諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員...
電話客服工作總結與計畫範例實用
從事 客服工作是乙份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是一位 客服工作總結 從在網上報名 參加聽試 筆試 面試 複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從乙個剛走出校園的大學生到乙個上班族的改變 從乙個...
參考計畫 銀行電話客服工作計畫
方案計畫參考範本 撰寫人部門 時間以下是為大家整理的關於參考計畫 參考計畫 最新銀行 客服工作計畫的文章，希望大家能夠喜歡！更多工作計畫資源請搜尋工作計畫與你分享！從事 客服工作是乙份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是一位 客服工作總結 從在網上報名 參加聽...