培訓心得
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高階和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做乙個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反乙個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來**了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽**中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表資料中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！！
銀行客戶經理服務培訓大綱
銀行客戶經理 含大堂經理 理財經理 vip客戶經理專業服務與溝通禮儀培訓 基本模組 第一模組 銀行客戶經理的職業形象客戶經理的必修課程 第二模組 如何培養良好的客戶服務意識禮由心生，態度決定一切 第三模組 銀行客戶經理儀容儀表禮儀培養職業親和力的技藝 第四模組 銀行客戶經理的舉止禮儀職業魅力的個性化...
銀行客戶經理服務規範培訓
1 問 一對一 大客戶經理的服務目標是什麼？答 目標是 滿足個人大客戶的便捷服務需求，提高個人大客戶的尊榮感 滿意度和忠誠度，為實現 三不 目標而努力。三不 目標是指 大客戶經理所服務的個人大客戶不停機 不降級 不離網。2 問 會員卡分為哪幾種型別？答 根據服務種類不同，會員卡包括vip會員卡和特色...
銀行客戶經理禮儀培訓
銀行客戶經理服務禮儀主要面向銀行客戶經理等工作人員，該課程的主要內容有銀行客戶經理個人形象的塑造 與客戶溝通的技巧 交際語言藝術等，全面並系統的闡述了銀行客戶經理應具備的基本職業素養，在提公升個人禮儀修養的同時，也提公升了銀行的外在形象。中華禮儀培訓網介紹 中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培...