一、崗位介紹
客服部現有崗位為：客戶代表、技術支援、審核員、審核助理、客服主管和客服經理。
為了提高員工的工作積極性和工作效率，客服部應完善現有的績效考核和崗位劃分制度。初步擬定把各崗位進行更細緻的劃分
1、客戶代表劃分為普通客服代表、大客戶客服代表和高階客服代表。 每類代表都包含中級和高階職位
2、技術支援需要增加一名技術支援組長。技術支援和組長同樣也包含中級和高階職位
3、審核員劃分為一級、二級、**和四級審核員。
4、審核助理暫時不變
5、客服主管也分為中級和高階職位
二、崗位說明
1、普通客服代表：主要負責**雲平台+直播。
2、大客戶客服代表：主要負責**雲平台+直播+ccvms
3、高階客服代表：主要負責**雲平台+直播+ccvms+ccvod
4、技術支援：負責產品培訓+**雲平台+直播+ccvms+ccvod
5、技術支援組長負責：產品培訓+**雲平台+直播+ccvms+ccvod+部門；協調溝通+突發狀況的處理或上報
6、審核員仍然負責**審核
7、客服主管負責產品培訓、客服技能培訓、團隊文化建設、員工績效考核
三、崗位績效及薪酬說明
客服部所有崗位的薪酬是由：基本工資+績效工資+崗位津貼組成
1、客服崗位
客服崗位的績效主要由：客戶回訪率（佔績效20%）、客戶滿意度（佔績效20%）、處理時限和正確度（佔績效25%）、各類培訓及業務水平掌握情況（佔績效25%）、考勤（佔績效10%）組成。每項考評給予量化打分。
績效每月評定一次。
崗位的提公升評定每三個月進行一次。三個月內的平均績效高於80分可提公升一級；平均績效70分—80分崗位不變；50分—70分崗位降一級；低於50分崗位降一級並進入為期乙個月的試用期。若試用期內績效仍低於50%公司可勸其離職或解除勞動合同。
（若有特殊情況需部門審核後決定）
普通客服代表薪酬說明（單位：元）
大客戶客服代表薪酬說明（單位：元）
高階客服代表薪酬說明（單位：元）
2、技術支援崗位
技術支援崗的績效主要由：處理問題的時限和準確率（40%）、對員工培訓後的反饋（40%）、技能和產品的掌握情況（10%）和考勤（10%）組成。每項考評給予量化打分。
績效每月評定一次。
崗位的提公升每半年進行一次。六個月內的平均績效高於80分可提公升一級；平均績效70分—80分崗位不變；50分—70分崗位降一級；低於50分崗位降一級並進入為期乙個月的試用期。若試用期內績效仍低於50%公司可勸其離職或解除勞動合同。
（若有特殊情況需部門審核後決定）
（單位：元）
3、技術支援組長崗位
技術支援組長的績效主要由：處理問題的時限和準確率（20%）、對員工培訓後的反饋（20%）、技能和產品的掌握情況（15%）、部門協調與溝通的反饋（15%）、問題上報的及時性和準確性（20%）和考勤（10%）組成。
崗位的提公升每一年進行一次。12個月內的平均績效高於80分可提公升一級；平均績效70分—80分崗位不變；50分—70分崗位降一級；低於50分崗位降一級並進入為期乙個月的試用期。若試用期內績效仍低於50%公司可勸其離職或解除勞動合同。
（若有特殊情況需部門審核後決定）
（單位：元）
4、審核員崗位
審核員的績效主要由：工作質量（是否有誤刪）（45%）、工作效率（審核所需要的時常）（45）和考勤（10%）組成。
崗位的提公升每半年進行一次。六個月內的平均績效高於80分可提公升一級；平均績效70分—80分崗位不變；50分—70分崗位降一級；低於50分崗位降一級並進入為期乙個月的試用期。若試用期內績效仍低於50%公司可勸其離職或解除勞動合同。
（若有特殊情況需部門審核後決定）
（單位：元）
5、客服主管
客服主管的績效主要由：產品培訓和客服技能培訓的反饋（25%）、團隊文化建設的成果（25%）、員工績效考核是否標準（20%）、工作主動性（20%）和考勤（10%）組成。
崗位的提公升每一年進行一次。12個月內的平均績效高於80分可提公升一級；平均績效70分—80分崗位不變；50分—70分崗位降一級；低於50分崗位降一級並進入為期乙個月的試用期。若試用期內績效仍低於50%公司可勸其離職或解除勞動合同。
（若有特殊情況需部門審核後決定）
（單位：元）
四、總結
通過各崗位的級別和薪酬體系的明確建立，可以提公升員工的工作效率和工作積極性，提高部門的良性競爭氛圍。使客服部員工的業務水平和對公司滿意度得到有效提公升。
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...
客服部崗位職責
崗位名稱 客服部主管 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...