客戶服務部職責與編制
一．職責
負責提供客戶在三包期內使用本公司產品時所需要的安裝除錯服務及投訴的安排與處理，負責一部分使用者培訓工作。為使用者提供保質期以外的產品在營銷協議的範圍內的各項服務，負責對售後人員及其服務過程進行監督和管理。
1.質量資訊的傳遞與反饋
1.1 負責使用者/專案經理/售後服務人員的質量資訊的反饋和傳遞。
1.2 質量資訊的統計與分析。
2.售後服務工作的安排
2.1 負責車輛執行前期隨車售後服務人員的安排。
2.2 負責使用者現場安裝除錯以及質量問題處理。
2.3 負責質保期內使用者反饋質量問題處理。
2.4 負責質保期後為使用者提供有償服務。
2.5 負責組織對使用者的培訓。
2.6 負責組織使用者產品執行使用後的技術支援2.7 負責運用產品質量和其它相關問題的解答、諮詢。
3.管理與監督
3.1 負責服務點（站）的建設和管理。
3.2 負責對所有現場服務人員進行管理和監督。
3.3 負責服務人員的後勤支援；
4.售後服務用配件、材料的安排
4.1 負責售後所需物料的申請、領料等工作。
4.2 負責售後退料的銷賬工作。
4.3 負責組織使用者質量問題退料的處理。
二、崗位編制
客戶服務部2009-11-17
客戶服務部經理職責
1 依據公司經營 發展目標，建立 完善公司服務管理制度，明確各層級 個崗位人員的服務職責及服務標準，並組織培訓及監督執行。2 制定 實施客戶服務資訊反饋體系，動態地了解售中 售後的服務情況，預防問題的發生，及時解決已出現的問題，提高客戶的滿意率，降低投訴率。3 解決各種客戶的投訴，分清引起各類投訴的...
客戶服務部工作職責
1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...
客戶服務部崗位工作職責
1 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。2 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。3 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。4 合理分配本區域各崗位人員的工作。5 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。6 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。7 指導總台人員處理顧客退換貨，...