1、組織編制部門年、季、月度售後服務工作計畫及費用預
算。2、協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織
實施。3、負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建
立良好的合作關係。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產
經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標
並及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，協助處
理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍
並指導服務顧問，完成各種資訊報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
客戶檔案的建立和保管、客戶資訊的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行
溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶資訊，，溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶資訊
開拓客戶資源。
目標消費者、、競爭對
目標市場、、目標消費者綜合分析客戶的需求、、目標市場
1010、、綜合分析客戶的需求
手等的狀況，制定廣告企劃提案手等的狀況，制定廣告企劃提案,
,推銷給客戶。1111、、負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、、服務態度服務態度、、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
1212、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務
、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。售後服務顧問職責：
1、負責客戶購車後的跟蹤維繫。
2、客戶來店車輛保養得接待客戶來店車輛保養得接待，，出單服務出單服務，
，協調好售後前台和車間的工作調配。
3、及時熱忱的接待來店顧客，並實行及時熱忱的接待來店顧客，並實行「「一對一一對一」」的服務的服務。
。4、關注客戶需求，並向上級主管提出合理化建議。
5、上級領導安排的其它事宜。
售後服務部崗位職責
*服務經理崗位職責
制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；
制定售後服務工作計畫制定售後服務工作計畫，
，保證售後服務月度和年度經營指標的完成。
售後服務部日常的協調管理；
處理使用者投訴；
保持和hmsc 服務部相關人員溝通和交流的渠道暢通。反饋的所有檔案；
審核簽發向hmsc服務部反饋的所有檔案；
制定售後服務部內訓計畫並組織實施；
售後服務部全體員工的月度和年度考核；
定期向銷售服務店總經理匯報售後服務工作情況；
*服務主管崗位職責
所管轄各崗位日常事務的協調管理；
所管轄各崗位員工日常工作的指導和監督；
與車間主管共同協調前台業務和車間業務的銜接；
完成服務經理安排的各項臨時性工作任務；
所管轄各崗位員工的月度和年度考核；
定期向服務經理匯報所管轄各崗位的工作情況；
及時處理顧客投訴；
*服務顧問崗位職責
接待來店顧客，，按照相關業務流程和工作標準的要求在整個接待來店顧客
服務過程中為顧客提供一對一的優質服務；
及時了解在修車輛的作業進度；
接聽在修車顧客的諮詢**，傳遞在修車狀況資訊；
記錄來電預約
接受顧客預約資訊，並做好接待顧客的前期準備工作。
辦理理賠業務；
管理索賠抱怨、解釋保修政策等相關事宜；
完成服務主管安排的各項臨時性工作任務；
協助服務主管整理質量技術資料；
*顧客管理員崗位職責
建立、更新、維護顧客和車輛資訊檔案；
顧客跟蹤回訪；
傳播服務資訊；
服務預約資訊的記錄及傳遞。
*業務代辦員崗位職責
完成顧客委託的保險、車輛年檢等合理的代辦業務。
*技術顧問崗位職責
協助服務顧問進行車輛預檢；
協助維修技師完成疑難維修作業；
指導質檢員的工作；
定期進行維修業務和技術的交流；
負責實施服務經理制定的技術類內訓計畫；
負責完修車的維修質量檢驗工作；
做好完修車輛車間與業務的銜接工作；
向技術顧問匯報維修質量檢驗情況；
*車間主管崗位職責
全面負責維修車間的安全、衛生、裝置和5s等現場管理工作；
協調監控維修作業程序，確保維修質量和完工交車時間；維修車間日常工作的指導和監督；
與服務主管共同協調車間業務和前台業務的寫街接；
完成服務經理安排的各項臨時性工作任務；
定期向服務經理匯報維修車間的工作情況；
*車間排程崗位職責
根據各維修技師的技能水平和業務量飽滿程度分配維修作業任務；
，並及時向服務主管反饋維修資源的動維修資源的有效排程，
維修資源的有效排程
態狀況；
完工時間可能出現延誤時及時通知服務顧問或服務主管；管理、及時更新《維修作業進度看板
》。管理、及時更新《維修作業進度看板》
*維修技師崗位職責
服從車間排程的維修任務分派安排；
按照有關工作標準按時完成維修作業；
向車間排程反饋維修作業進度狀況；
完成維修作業之後進行崗位維修質量自檢；
完成車間主管安排的各項臨時性工作任務；
負責維修作業場所的5s工作。
*收銀員崗位職責
日常售後服務結算業務；
，以便及時核計收費專案
總費用超出預算時通知服務顧問，
核計收費專案，，總費用超出預算時通知服務顧問
聯絡顧客取得認可；
儲存相關結算單據；
向總經理和服務經理匯報相關財務資料。
售後服務部門職責
售後服務部門以服務客戶為主要工作，以顧客滿意為宗旨。主要職責如下 1 負責經銷商所需配件的統計 記賬 整理 包裝 保管及發放。經銷商返回問題件的初步鑑定 記賬 包裝 保管及返廠。售後賬務的整理 發放及核對。負責售後配件款的催返。2 售後配件 隨車件 品及電池的轉運及倉庫管理。3 負責外部質量資訊的收...
售後服務部職責新
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...
售後服務部崗位職責
一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 適用崗位 售後服務部經理 四 內容 1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調 催收餘款事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶...