服務部績效考核管理辦法
一、目的：
1、對原版本進行修訂；減少不公平因素，激發個人動力。
2、崗位、個人收入以業績為主，兼顧個人技能和工作規範。也對崗位技能高低的在收益上形成差距制定依據。
二、量化辦法。
（一）車間技師：
1、底分制（詳見車間維修技師團隊管理及底分標準）。
2、收入分配計算方式：
（1）．ａ：組內扣款；ｂ：每月出勤天數；ｃ：出勤係數：e：該組月產總工時費； f：個人分值； n：總換算係數； w：衍生服務提成；
n：個人換算係數； y：月提出總金額； z：公司貼月管理獎；
（2） .y=(e/1.17)*15%-a
（3） .n=n1+n2+n3+···+nn
▲指各技師的個人換算係數累加
（4）．n=f*b
（5）． c=實際出勤天數/（每月天數-4）*100%
（6）．y*0.05（管理係數）=z
（7）．計算公式： 首席技師量化提成工資 = *c + w
一般技師量化提成工資 = *c + w
（8）.技師收入 = 量化提成工資 * 績效管理係數
（9）．基本保底工資：500元（以當地的標準為準）
▲說明：學徒、實習人員不包括再內，當月記件收入高於該線時按記件收入發放，當月記件收入低於該線時按該保障線發放（特殊情況下比如：病假、工傷、培訓等時間長導致量化工資少於最低生活保障線的）。
（10）．加班工資（分配到個人）：25元/班
（11）．請假扣款（公司直接扣）：25元/天
（12）．機電工請假扣款=直接扣款+間接扣款（已含在換算中，分攤至各人）
3、量化辦法：
1）、機電技師：量化提成 = 工時費/1.17*15%
2）、鈑金技師：量化提成 = 工時費/1.17*18%
3）、油漆技師：按原先不變
4、績效管理係數：
該係數是管理人員的管理工具，又是全體員工的努力方向。由車間管理根據員工每月的工作執行質量和目標任務情況，遞交當月的管理係數，在0.8到1之間。
（二）服務顧問：
1.量化專案：
（1）.服務顧問接待的非保險定損維修車輛1.5元輛，保險公司定損（含有定損單的）車輛按20元/輛，維修額高於10000元的按50元/輛，高於20000元的按100/輛，封頂為100元/輛；
（2）.非保險公司定損的普通維修結算收款產值提6‰，首保、索賠產值提4‰；
（3）.保險公司定損的車輛收款產值提10‰，但必須提供定損單影印件；否則必須由服務經理簽字方可生效。
2．考核內容及提成
*參考2023年維修經營相關資料：
（1）服務顧問提成數字模擬：
普通維修佔總產值的64.9%；索賠首保佔23.3%；事故車佔11.8%
以1400萬（產值）為基數，6個服務顧問（含事故車），2023年服務顧問量化總收入數字模擬：
（2）維修技師提成：
維修工時費(含索賠工時費)佔總產值(含稅)的20.5%;其中油漆工時費佔總工時費的10.49%;鈑金工時費佔總工時費的4.
6%;,以1400萬為基數,機電工時費佔總工時費的84.9%車間維修技師年總收入數字模擬:
3.基本保底工資：500元（以當地的標準為準）
▲說明：學徒、實習人員不包括再內，當月記件收入高於該線時按記件收入發放，當月記件收入低於該線時按該保障線發放（特殊情況下比如：病假、工傷、培訓等時間長導致量化工資少於最低生活保障線的）。
5.收入計算：服務顧問月收入到位90%。留調整餘地。
（1）.月收入= 量化工資 * 90%
（2）.量化工資 = 提成工資 + 其它衍生服務提成
（三）、其他崗位的量化：
1、管理崗位（基本框價）：
1）、配件主管：年收入 = 年配件出庫指標收入 + 管理目標（考評）收入
出庫指標 （不含稅）* 5‰ + 出庫指標 * 2‰
2）、倉庫管理：年收入 = 年配件出庫指標收入 + 管理目標（考評）收入
出庫指標 （不含稅）* 2.5‰ + 出庫指標 * 1‰
3）、車間管理：年收入 = 年車間維修產值目標收入 + 管理目標（考評）收入
年車間維修產值 * 2‰ + 年車間維修產值 * 1‰
4）、24小時急救員：年收入 = 基本工資 + 外出急救補貼 + 管理獎（服務能力）
補貼標準：日間單程每公里1.0元；夜間每公里1.5元（必須提供完整的記錄憑證）
附註：1.該方按是在原版本的基礎上進行修訂的；
2.結合公司的實際情況與原版本的不合理項進行修改；
3.該考核方案經批准後試行期為1-3個月；在實施過程中發現的問題，在執行期進行改進或修訂；
4.該方案最終解釋權歸屬台州申浙。
售後服務部部門職責
1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...
售後服務部職責新
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...
售後服務部工資提成方案
售後經理 2300 底工資 總產值 0.83扣稅 0.01提成 配件 1800 主管底工資 月總進價出庫 0.83扣稅 0.02提成 40 1400 庫管員底工資 月總進價出庫 0.83扣稅 0.02提成 30 售後接待 1200 底工資 個人總產值 0.83扣稅 0.02提成 養護 保險提成 三包...