為了提高售後維修人員的工作質量，激發工作熱情，提高售後機的檢驗合格率及交付及時率，特制定本績效考核方案。
績效考核週期：每月考核1次；
績效考核方式：
1. 工資結構：採用底薪+績效獎的方式計算發放；
2. 績效獎金：以當月的售後機交付及時率資料為前提，結合維修工作量資料，量化計算確定，具體方法如下：
a) 所有維修機器均要達到品質部對售後機的相關要求，未達到品質部相關要求的不在統計範圍內。
b) 二人團隊（1維修工程師+1助理維修員），保底維修量為6臺/天（月平均值）。
c) 三人團隊（根據總體任務量適時調整決定），保底維修量為9臺/天。
d) 每月按22個工作日計算；
e) 對於當月超出保底維修量的部分，根據月度維修及時率的表現，給予不同檔次的獎勵，詳見後表；
f) 如未達到保底維修量，則按25元/臺進行處罰從底薪內扣除（因客戶返修機數量不夠造成未達到保底維修量的，不在處罰範圍內）。
g) 對於因客戶返修機數量不夠而造成的未達到保底維修量的情形，績效獎將根據售後機交付及時率的表現，給予底薪數額一定百分比的獎勵，詳見後表：
h) 以上獎懲金額，對於二人團隊，維修工程師佔60％，助理維修員佔40％；對於三人團隊，則在（3.5，3.5，3）或（3，3，4）兩種分配方案中選一種，視第三人是工程師還是助理而定。
i) 對於售後維修團隊中的個別表現突出者，管理層將視其工作成果給予額外通報獎懲，獎懲所得的績效分將單獨計入受獎懲人員的績效考核當中予以兌現（額外通報獎懲時，1個績效得分等同於在相應的績效標準下增減1臺售後機的獎金額）。
3. 由於售後維修工作的特殊性，除遵守公司考勤制度外，其平時、突發時間、節假日加班等不另計算加班費及調休等（此條規定不包括：公司臨時性的其他工作安排）也不再另外參與公司的季度考核。
4. 公司專職維修人員及助理維修員，除公司安排的維修任務外，不得私自兼職，否則一經發現，取消當月工資及計件獎金，情節嚴重者開除處理。
5. 以上績效考核方案將根據公司的總體經營變動情況及返修率的變動情況適時進行評審和調整。
s售後服務部績效考核管理制度草案
公司售後服務人員績效考核管理辦法 為全面了解 評估售後服務人員的工作績效，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司售後服務員工整體工作效率，特制定本辦法。第一條 考核範圍 本辦法使用於公司售後服務部全體員工。第二條 考核原則 1.1 以公平 公正 全面 客觀的原則為主導 1.2 以崗位職責任務為主要依...
售後服務部基礎技能考核
姓名所屬區域得分 備註 1 本試題中大氣壓均為標準大氣壓 2 空氣焓值採用簡化公式計算i t 2.5 d,i單位為kj kg，t單位 d單位g kg 一 填空題 每空2分，共40分 1 在機組儲液箱為空的時候，機組高 中 低三個液位開關對應的di通道的狀態分別是閉合 閉合 斷開 機組液位在高液位開關...
售後服務技術人員的職責
及時收集與公司同類產品競爭對手的各種資料。及時收集新工藝 新技術的相關資料。及時記錄鑽機在施工過程中的各種施工工藝 施工引數，作好施工日記。1 客戶的技術服務與支援 2 建立並管理使用者車輛檔案，負責對客戶的培訓 3 客戶抱怨 投訴 糾紛的協調 處理和記錄 4 產品保修的審查 統計 結算 5 產品質...