公司售後服務人員績效考核管理辦法
為全面了解、評估售後服務人員的工作績效，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司售後服務員工整體工作效率，特制定本辦法。
第一條、考核範圍
本辦法使用於公司售後服務部全體員工。
第二條、考核原則
1.1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；
1.2、以崗位職責任務為主要依據，堅持上下結合，左右結合的原則；
1.3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態度和團隊合作精神，以發展的眼光進行考核。
第三條、考核方式
公司售後服務人員績效考核方式分為：年度等級考核、月度工作考核兩種。
第四條、考核時間
4.1年度考核時間為每年一次，考核週期原則上為一年，由綜合部根據員工的入職時間期滿前乙個月彙總考核期內月度考核結果，根據彙總考評結果確定考核等級及薪資待遇。
4.2月度考核時間每月一次，考核週期與公司考勤週期相同，以每月月初為準起算，月底進行考核，根據考評結果確定月績效工資。
第五條、考核形式
5.1、年度考核形式由考核期內月度考核彙總結果體現，以每月總得分的平均分為年度考評得分。
5.2、月度考核形式由自我考評、關聯部門主管考評、本部門主管考評，總分100分，自我考核佔20%、關聯部門考核佔比30%、主管考核佔比50%。
第六條、考核辦法
6.1、考核採取自我考評、關聯部門考評、主管考評等級評估、目標考核、相對比較、重要事件或綜合等辦法，具體根據考核明細進行。
6.2、公司售後服務人員年度和月度考核，原則上依據個人實際工作表現，從技能情況、工作態度兩大方面進行評估，內容包括員工個人崗位職能履**況、知會能力、職業道德表現等方面內容，具體考核專案內容及權重見公司售後服務崗位績效考核表。
第七條、考核類別
7.1、關聯部門考核：關聯部門考核由日常工作環節關聯及配合的相關部門主管，根據售後服務人員崗位績效考核表中考核等級明細對相關人員的年度工作表現予以評估。
7.2、主管考核：由本部門主管根據員工的日常工作表現及售後服務人員崗位績效考核表中考核等級明細，切實對相關員工的年度、月度工作表現予以評估。
7.3、自我考核：由其本人根據其日常工作表現及售後服務人員崗位績效考核表中考核明細，切實對本人的年度、月度工作表現進行評估。
第八條、考核程式
8.1、年度考核開始前，由綜合部人事專員對被考核人員隸屬部門主管提出考核申請、根據員工檔案中上次考核日期，發出員工考核通知，說明考核目的、物件、方式以及考核進度安排，下發售後服務人員崗位績效考核表給綜合部，由綜合部主導進行考核。
8.2、與考核物件有關的關聯部門主管、及本部門主管將考評結果填寫至售後服務人員崗位績效考核表中。
8.3、綜合部依據考核辦法統計考評物件的總分，並彙總各部門的考核情況，提交綜合部主管複審後呈送公司總經理核准考核結果。
8.4、綜合部主管及總經理根據當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結果。
8.5、綜合部公布考核結果，並對考核物件提出相應改進意見，請員工作出崗位工作目標與計畫。
8.6、考核結果公布後由綜合部呈籤調薪表至總經理審核並備案給財務，另外綜合部將考核結果及調薪表原件，分別存入綜合部員工個人檔案。
第九條、考核結果
9.1根據考核結果的彙總的具體情況，年度考核結果一般分為不合格、初級、中級、高階、特級5個檔次。其中：
9.1.1 考核總分≤60分，核定為不合格，工資不再調整待遇為原崗位基本工資+500元績效工資。
9.1.2 考核總分≥70分，核定為初級，工資待遇為基本工資元/月+500元/月的績效工資；
9.1.3 考核總分≥80分，核定為中級，工資待遇為基本工資元/月+500元/月的績效工資；
9.1.4 考核總分≥90分，核定為高階，工資待遇為基本工資元/月+500元/月的績效工資；
9.1.5 考核總分≥95分，核定為特級，工資待遇基本工資元/月+500元/月的績效工資；
9.2 根據月考核總得分確定月度考核績效工資，當月績效工資總額=500元/月*總得分的百分比。
例如：自我考評得分80分*20%權重+關聯部門考評得分85分*30%權重+部門主管考評得分87*50%=16+17+43.5=76.5
當月績效工資總額=500元/月*76.5%=382.5
第十條、其他
10.1本規定綜合部負最終解釋權。
10.2自頒布之日起生效。
10.3自本規定頒布之日起與本規定內容衝突之檔案，以本規定為準。
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