1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修；
1.3.4.1 維修過程中使用《售後服務記錄表》進行記錄；
1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理；
1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單；
1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常使用需客戶確認和簽單。維修完成
1.4 調換
1.4.1接到售後服務要求時，依照條款3.1進行資訊輸入；
1.4.2 與客戶協商處理方式，確定解決方案為調換；
1.4.3 售後服務人員收到客戶的儀器後，需向領導請示，和廠方溝通後處理；
1.4.3.1 溝通後廠方不能進行調換時，重新執行條款3.1，與客戶協商解決方案；
1.4.4 售後服務人員盡快用儀器原有包裝（如沒有，可自行包裝完好）返回廠方，並即時通知內勤跟進調換工作；
1.4.5廠方返回新儀器後，即時送/寄回客戶，調換完成；
1.5 售後服務費用
1.5.1 保修期內費用
1.5.1.1 所售產品在保修期內出現質量問題，維修/調換所產生的費用（包括運費、維修費用、材料費等）由公司承擔；
1.5.1.2人為損壞引起產品故障（非產品質量問題），即使產品在保修期內，所有的費用由客戶承擔，費用收取依條款5.2執行；
1.5.2 非保修期內費用
1.5.2.1 非保修期內的產品不予退換；
1.5.2.2 非保修期內的產品客戶要求維修的，所有的費用由客戶承擔；
1.5.2.3 維修需要的費用（包括維修費、配件費），由售後服務人員根據配件**合理**給客戶，以便客戶決定是否維修；
1.5.2.4 返廠維修費用，需廠方**後合理**給客戶，以便客戶決定是否維修；
1.5.3 售後服務人員接到客戶維修確認後，開始維修；
1.5.4 維修完成後，售後服務人員需告知財務開據發票，並敦促客戶盡快報賬。
2. 開箱工作流程
2.1 零星儀器（包括數量較少、小合同），售後服務人員可送/寄客戶處，直接開箱除錯使用或**指導客戶使用；
2.2 大批儀器合同，售後服務人員可送於客戶處，經客戶協商後開箱除錯使用，部分儀器需廠方協助安裝除錯，應在到貨後盡快通知廠方安排上門除錯；
2.3 進口儀器
2.3.1小型進口儀器需售後服務人員和廠方溝通後，送客戶處直接開箱除錯使用；
2.3.2 大型進口儀器到貨後，應盡快通知廠方安排技術人員到現場安裝除錯並培訓，同時告知客戶具體時間；
2.4 開箱除錯完成，辦理相關驗收手續，待客戶驗收合格，正常使用後，通知財務開票送於客戶處等待辦款。
3. 物流工作
3.1 銷售內勤訂貨後，7-10個工作日未收到取貨通知，需要告知內勤詢問廠方發貨情況；
3.2 售後服務部接的取貨通知，應及時告之服務人員取貨；
3.3 服務人員根據到貨數量大小確定派車取貨（若貨物數量極少，很小，又加之客戶不急於使用，服務人員可根據情況從公司費用角度考慮適當延期取貨）；
3.4 對於需要返廠維修的裝置，需要及時送修廠方；
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
2011年12月20 目錄1 目的 2 售後服務範圍及保修期限 3 管理責任 4 內容和要求 5 售後服務管理 6 處罰規定 7 獎勵規定 8 售後服務流程圖 9 其他 售後服務管理制度 一 目的 1.1為了加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，及時解除客 戶的後顧之憂，樹立公...