*******規章制度
技術服務管理制度
第一條市場部負責公司產品的售前、售中、售後服務管理工作。
第二條售後服務人員應收集和整理產品服務及質量資訊，按時向公司工程部、品質部、製造和銷售部反饋，並提出產品開發或完善建議。
第三條建立健全使用者檔案，特約維修網點檔案和售後服務檔案，為使用者跟蹤服務和對網點考評提供依據。
第四條根據產品銷售量和市場部要求，編制審核配件採購申請計畫和配件傳送計畫，做好舊配件的返庫和費用核銷。
第五條組織和督促售後服務人員走訪使用者、客戶、網點，拜訪消協、質協、使用者委員會等，主動徵求對售後服務的意見，不斷提高服務水平和質量。
第六條市場部在保修規定和工作職責內嚴格執行服務中心的管理制度、全面負責公司的售後服務工作。
第七條建立售後服務網路,確保產品銷到**,售後服務就跟到**,，同時做好使用者、客戶、維修網點的協調工作解決處理疑難問題。
第八條積極配合銷售部門搞好售前、售中服務，提高公司產品的美譽度。
第九條負責各特約維修部維修費用審核結算代辦工作,嚴格按維修協議規定審查,對不符合規定及手續不完善的一律不予結算,並按規定及時向技術服務中心上報.
第十條負責各特約維修部零配件的周轉計畫、彙總、申報、發放、調換等管理工作，建立台賬，做到賬物相符，每季度與技術服務中心和各特約維修部核對一次。
第十一條做好來信、來訪的登記、接待和處理等工作，認真填報各類統計表，收集產品質量資訊，做好各類資訊傳遞工作。
第十二條對特約維修部的人員，裝置、維修配件、服務質量等要動態掌握，有計畫地進行指導和考評，逐步建立起維修檔案。
第十三條在公司的安排下合理地集中客戶商品機就地檢修，對無法修復的商品機做好鑑定分類登記，杜絕未經檢修、鑑定的商品機返廠。
第十四條定期走訪使用者,拜訪消協、使用者委員會等單位，並做好走訪記錄，彙總報公司存檔。
第十五條做好原始憑證的登記,認真填寫各類**資料,並按時、按程式呈報給所在轄區的市場部。
第十六條建立必要的規章制度,結合本單位實際制定服務守則,崗位責任制、維修工藝規程、安全操作規程 、檢驗制度、資訊反饋制度、維修檔案等。
第十七條本制度的解釋權歸市場部，未盡事宜由市場部負責修訂。
本制度經營銷副總核准後實施，修改時亦同。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...