1．目的與適用範圍：
1.1為加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，及時解除客戶的後顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。
1.2本管理制度適用於龍奇公司的售後服務管理。
2．管理職責：
2.1公司售後服務人員分別負責各自所在工廠的產品和區域的一般性的售後服務工作。
2.2售後服務人員負責對使用者的現場服務工作
2.3公司技術質量部負責產品故障類的售後服務工作。
2.4售後服務人員負責對本公司產品的質量狀況進行跟蹤管理，發現問題及時將資訊反饋給技術質量部。
3．售後服務管理：
3.1各技術質量部、市場部、售後服務人員，和相關部門負責人必須保證全天24小時保持**暢通。
3.2售後服務人員在分管區域內出現的售後服務工作，售後服務人員應主動到現場與現場負責人進行溝通，詳細了解問題所在，並提出解決的辦法。如出現本人不能解決的問題，應立即將資訊反饋給主管部門領導和相關部門，爭取在最短時間內排除故障（解決問題）。
3.3質量技術部在接到故障類的售後服務資訊後，應立即派出相應的服務人員，攜帶必要的工具趕赴現場。
3.4售後服務人員到達現場後，應詳細了解故障點和故障原因，針對問題採取有效方法排除故障。
3.5無論該產品的合同關係是否終止，對使用者的服務要求，售後服務人員均應以24小時「服務**」的方式，給以積極反應。
3.6 要做好售後服務和客戶投訴的「接警」.出勤記錄。
3.7售後服務人員的工作除更換不合格件、排除產品故障外，還要不斷學習關於公司產品的技術要求及生產流程，並向客戶提供正確使用（裝配）方法。
3.8售後服務人員對使用者的索賠要求，應將資訊和證據迅速傳遞給技術質量部，
對不良產品進行拍照或攜回損壞件，以便進行產品鑑定和做好對使用者的理賠工作。
3.9 售後服務人員在服務過程中應時刻注意維護公司形象。
3．10 在售後服務過程中，發現超**後服務範圍或不屬本公司產品的故障原因，應對客戶耐心解釋，不得粗暴應對。
3．11 售後服務人員應對每次的服務過程，進行詳細記錄和登記服務台帳，並進行彙總，每週將彙總的問題反饋給公司技術質量部。
3．12根據對售後服務問題的了解，售後服務人員應向技術質量部提出產品質量改進的建議。
4.考核規則：
4.1 在接到現場反饋的問題時，售後人員沒有在一定時間內無及時到達現場而造成的客戶投訴，對售後服務人員進行10—50元的處罰。
4.2 在接到反饋問題時，售後人員未及時將問題對現場相關人員進行溝通解決，未及時向公司匯報，造成客戶投訴，視情節輕重對售後人員進行10—50元的處罰。
4.3產品在發到客戶倉庫時，售後人員應對產品進行相應比例的抽檢，包括標識.產品包裝外觀。
若因售後人員對到貨檢驗的失查造成客戶對我公司的投訴，視情節輕重，對售後人員進行50-100元處罰。
5.獎勵(福利）制度：
5.2 因售後服務人員工作積極主動，乙個季度內未出現客戶投訴事件，獎勵售後人員150元。
5.2 售後人員在與客戶接觸溝通的過程中，發現對公司生產.質量等環節有重大改進建議時，公司一經採納。獎勵售後人員20元。
6．附則:本制度自發布之日起實施。
**龍奇工貿****
2010.5.15
售後服務管理制度
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目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...