售後服務管理制度定稿

售後服務管理暫行辦法

一、售後服務申請程式：

1、業務員填寫售後服務申請單，並向銷售部領導申請批准。

2、經銷售部領導批准後，在施工前2天交售後服務部。

3、售後服務部根據申請單制定具體施工方案、施工週期，及時安排售後服務人員。業務員在辦理完焊接裝置領用手續後由公司物流部隨發貨車輛運往施工現場，施工完畢由業務員負責將焊接裝置運回公司，運輸費用由業務員個人承擔。

4、如業務員委託他人代為辦理上述相關手續，被委託人應按以上程式嚴格執行。

5、如在運輸途中或在工地造成焊接裝置損壞，業務員負主要責任（售後服務人員操作不當除外）。

二、施工過程中業務員注意事項：

1、如該工地初次施工，業務員應趕赴現場協助，併同我公司現場售後人員與施工工地人員進行溝通、交接。

2、焊接裝置及人員到達施工現場後，業務員應督促客戶及時提供施工條件，以便在工期內結束施工；如超出施工期限按規定進行懲處（在施工前售後服務部應核實該客戶所需焊接管材種類數量，制定合理的施工週期，特殊情況需以書面形式匯報至公司領導）。

3、在施工期間客戶負責保管好我方提供的裝置及其他焊接器材，如因保管不當造成丟失損壞，公司將追究業務員責任。

4、我公司施工人員外出主要任務為施工焊接技術指導，業務員應通知客戶提供施工所需的人力、物力。

5、該工程業務員應協助售後服務人員與施工方協調電源等輔助施工條件及施工期間的吃、住、行等必要生活條件。

三、售後服務人員崗位職責：

1、聽從領導安排為產品銷售提供技術服務（售前、售中、售後）。

2、按《售後申請單》的內容核實並在出發前檢查裝置是否齊全正常。

3、按照客戶要求，赴現場進行技術指導、管道焊接。

4、每天做好施工記錄、當天行程、工作情況等。

5、加強與客戶、施工方、監理的溝通，主動協調各種關係，認真解答客戶疑問，積極處理施工現場疑難問題。

6、蒐集整理施工工藝，發揮主觀能動性，不斷提高售後服務質量。

7、樹立自身形象，強化服務意識，利用一切時機宣傳公司產品。

8、負責公司所提供的裝置、工具的保養維護，如因使用操作不當造成裝置損壞將追究服務人員責任。

9、技術人員持《服務回執單》前往施工現場服務，待工期結束請客戶在《服務回執單》上簽字，帶回公司交部門負責人。

10、完成公司領導安排的其他工作任務。

四、售後服務人員注意事項:

1、在與客戶溝通時應認真傾聽並禮貌用語，不得頂撞或採取消極態度。

2、不向外部人員洩露公司機密（如配方、產能等公司及其它敏感問題）。

3、在保障施工質量的情況下盡量縮短施工工期。

4、工作時，做到安全第一，拆卸裝置、電路時需停電作業並有專人看守開關處，在壕坑等地作業嚴防塌方及高處石塊墜落。

5、因外出服務所產生的乘車（船）費用，按公司相關程式規定辦理。

售後服務管理制度 定稿