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第1章總則
第1條為維護裝置產品現場的正常執行，保證滿足使用者現場更改及除錯的需要，以及使用者老裝置改造及更換新元器件而進行必要的售後服務，包括產品保修期內的正常維護。
第2條售後服務包括裝置運到客戶現場的安裝除錯及客戶在使用裝置過程所遇到問題的解決。
第3條公司生產部成立的售後服務中心負責與使用者的溝通及人員安排處理售後服務具體工作。
第2章處理程式
第4條服務任務接收與服務準備
1. 裝置發貨後或市場部接到客戶傳送的訴求資訊後,立即填寫《售後服務通知單》，明確安裝除錯的相關要求或客戶訴求資訊詳細內容及要求,經市場部經理審批後立即送達售後服務部，售後服務部立即確定解決方案。
2. 售後服務部或售後服務人員接到客戶傳送的訴求資訊後,也應立即填寫「售後服務通知單」，明確客戶訴求資訊詳細內容及要求,經部門負責人審批後，確定解決方案。
2. 解決方案確定後，立即與使用者聯絡，告之解決方案及相關工作資訊。任務安排給具體服務人員後，應須將服務人的姓名、****、行程安排給使用者明確確認。
3. 每一次服務任務，售後服務部應作好詳細記錄，包括客戶訴求資訊詳細內容及要求、解決方案，並將相關資訊反饋到工程技術部。
4. 服務人員在正常情況下乘坐一般的交通工具。與使用者聯絡時應該再次核實服務的時間要求，如果發現乘坐普通交通工具無法在規定時間內趕到現場，而《售後服務通知單》上面沒有明確標註需要乘非正常交通工具（飛機、火車軟席、軟臥、包車）時，需要向客服部經理說明情況，申請乘非正常交通工具到現場，得到同意後應將聯絡過程簡要記錄下來，作為特殊乘用的原因與原始票據一同儲存，留作結算報銷時票據審核。
第3章服務安排實施
第5條服務任務分配至具體服務人員後，售後服務部應將具體服務人員的姓名、****、行程安排等作詳細記錄，並一同告知客戶。
第6條服務人員必須提前主動與客戶現場負責人員聯絡，將自己的具體行程安排告知對方，並隨時保持聯絡，避免出現由於服務人員沒有及時與使用者聯絡使得對方無法確定人員何時到達，影響工作進度的安排。特別注意如果服務人員的工作計畫有變化時應先徵求現場負責人員的意見以及同意，以免耽誤了工作進度
第7條售後服務人員在服務過程中，若發現服務內容與《售後服務通知單》上面的要求有差異或發生變動，應詳細記錄在《現場服務報告》的「現場工作內容變更說明」欄中，如有必要，需向公司說明情況，原則上，《現場服務報告》與《售後服務通知單》相對應。
第8條新裝置安裝除錯完後，須填寫裝置安裝、除錯驗收單，驗收單須客戶簽字、蓋章，並註明日期。驗收單一式四聯，第一聯交公司財務部，第二聯客戶留存，第三聯交公司市場部，第四聯售後留存。
第9條服務結束需詳細填寫《現場服務報告》，將服務結果、遺留問題及使用者意見及時反饋，現場服務完成後必須經使用者簽字確認，不得自己找人代簽，公司將定期回訪使用者檢查。
第10條服務人員回公司後，應將《現場服務報告》與《售後服務通知單》交回售後服務部，售後服務部應建立售後服務資訊統計表，定期將產品品質問題及客戶訴求上報生產部、工程技術部，以便作相關技術工藝改進。
第4章售後返修安排實施
第11條市場部、售後服務部收到客戶的返修件，均需立即提交品質部檢驗，並由品質部對返修的原因進行分析，原因可以包括：工程技術設計不良、生產不良、採購料件不良及客戶自身原因等，並出具售後返修檢驗報告。
第12條售後服務部對所有返修料件應填寫《售後服務通知單》，詳細記錄品質問題、客戶返修要求及品質部檢驗的返修原因，經售後服務部經理、品質部長、市場經理審批後，安排返修工作，並指定服務人員全程跟蹤返修工作。
第13條退回的返修元器件如已不能修復需換新元器件，售後服務部應將返修元器件交到倉庫，倉庫管理人員才允許售後服務部領用新元器件。
第5章附則
第17條本制度由售後服務部制定，解釋權歸售後服務部。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...