2）準備好專業工具、工作服、常用易損件和需要更換的零部件等。
3）外出服務之前帶好筆及《維修記錄表》；執行新裝備安裝、除錯任務時，帶好《除錯交驗單》；執行裝置例行檢查任務時，帶好《裝置例行檢查表》。
4）需帶裝置用的零配件，辦好相關手續倉庫領取，並帶好相關財務單據，如銷售單、「三包」單等。
3、服務人員在施工現場進行售後服務工作的程式
1）根據銷售部的安排或與使用者的約定，按時抵達施工現場。
2）達到施工現場後，立即與使用者的專案負責人或機械裝置主管聯絡，作自我介紹，出示工作證，說明來意，了解使用者的服務要求。
3）投入工作。
4）完成服務工作後，向施工現場專案負責人或機械裝置主管匯報工作情況，徵求使用者意見。若無異議，要求其在相關單據上簽字，蓋章並填寫相應內容，辦理配件銷售或「三包」手續。如需收費，則完成相關費用收取工作。
4、工作完成後
1）向主管領導**匯報工作完成情況，待領導同意後，方可離開施工現場。
2）回到辦事處後，將所收到的配件款按規定要求及時辦理。
3）將有關單據及時交片區負責人，審核後按規定程式執行。
4）現場培訓使用者操作機手
1）介紹產品的基本工作原理和效能。
2）介紹產品的安裝基本要求和注意事項（輸送管的布管要求）。
3）介紹產品的主要零部件的名稱、功能和用途。
4）介紹產品的正確操作方法。
5）介紹產品的安全操作規程。
6）介紹產品常見故障判斷和排除方法。
7）介紹產品的維護和保養方法。
8）介紹產品所油料及冷卻液的規格。
9）介紹產品易損件的更換方法。
10）介紹產品執行對混凝土的可幫浦性要求。
11）介紹緊急情況下（如突發停電）應急操作和幫浦機清洗方法。
5）、緊急任務臨時委派售後服務人員
1) 由公司領導或售後服務部提出用人申請，售後服務部和相關部門確定出差人選。
2) 由出差人填寫出差申請單，報公司領導批准。
3) 出差人員如需借支差旅費，由出差人親自填寫借支單，在財務部辦理借款手續。
4) 按時間自行購票。
5) 若所需的配件或資料較重，則向派差人申請送站車輛及人員，由派差人安排人員、車輛送站及到達的接站工作。
6) 到達目的地，於當天與派差人**聯絡，通報情況並告之聯絡**，以便出差人員與公司保持聯絡。
7) 工作完成後，向派差人**匯報工作，得到同意後，方可離開出差地點。
8) 回公司報銷差旅費。
第2章公司售後服務部制定的各種**的填寫
《維修記錄表》填寫要求
1）每次完成維修保養操作後，現場填寫《維修記錄表》，並要求客戶的裝置負責人簽名。尤其在發生屬於客戶操作失誤造成重大裝置故障的，更應要求客戶予以確認。
2）「客戶簽名」一欄，如果發現是偽造的，將對當事人作出嚴肅處理。
3）在外出維修時，不按規定填寫的，將不能報銷該次差旅費用。
4）完成售後服務後，客戶不願再上面簽名的報告辦事處主任，並在記錄表上註明客戶不簽名的原因。服務人員返回辦事處後，由辦事處主任簽名確認後方可寄返公司，否則按沒有簽名處理。
5）本月填寫好的《維修記錄表》售後服務部聯於下月3日前寄回售後服務部。
《例行檢查表》填寫要求
1）每次到現場進行維修服務的同時，應對裝置作出全面的檢查，並填寫《例行檢查表》。
2）當月沒有接到維修要求的裝置，應在次月15日左右按《例行檢查表》所述要求逐項進行檢查並填寫《例行檢查表》，要求使用者在該錶上簽署意見並簽名確認。
3）例檢時，若發現裝置存在故障隱患必須當場排除，當場無法排出的，必須向使用者說明情況並盡快予以解決。
4）例檢時，要求認真負責逐項完成，嚴禁走過場。如果在例檢時不能及時發現存在的隱患而造成損失的，將對進行「例檢」的服務人員作出處罰。
5）偽造簽名或使用者不願意在《例行檢查表》上簽名的，處理方法同上。
6）《除錯檢驗單》及《現場操作培訓表》填寫要求
1）對新裝置進行第一次開機除錯時，除錯完成後在現場填寫《除錯交驗單》，對除錯記錄單上的每一項做詳細登記，並要求客戶簽字蓋章（注：必須要有使用者的蓋章，對於沒有公章的，要求合同簽訂人簽字。在返回公司的除錯單上還要有辦事處主任簽字確認）。
2）完成除錯後，將客戶簽名蓋章後的除錯單及培訓表返回聯於本月25日前寄回售後服務部。
3）此二表與產品隨機檔案資料一齊到達現場，除錯人員從使用者的資料中取出填寫。
《質量反饋單》填寫要求
在裝置使用過程中發現存在質量隱患時，應如實填寫《質量反饋單》。在「問題描述」欄中填寫清楚出現的問題，以及裝置的工作環境。在詳細註明出現的現象後，提出自己的想法建議，對能提出合理化建議並被公司採納使用的，根據公司規定進行獎勵。
處罰1）不按時寄回符合要求的績效考核表，當月工資不予發放，當月費用不予報銷。
2）必須與辦事處及公司時刻保持聯絡，發現關手機一次，罰款50元。
3）不按規定認真填寫各類**，每次每款罰款50元。
4）配件銷售必須做到貨款兩清，未完成收款任務的不予結算配件銷售提成。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...