第一條：各區域市場銷售員在做好該市場產品銷售工作的同時，並負責自己銷售網路中的客戶服務工作。
第二條：客戶服務工作的主要內容包括產品的質量管理、**管理、交付管理及售前、售中、售後服務管理，積極主動熱情服務，維護公司信譽和產品形象。
第三條：對客戶投訴問題及案件要做出迅速的反應，能夠處理的在現場給予處理，使客戶滿意，不能處理的立即上報公司，由公司調查客戶投訴的內容及原因，提出解決的辦法，爭取使客戶得到滿意的處理結果。
第四條：對客戶投訴問題及案件不主動解決，不主動上報，引發客戶繼續向上投訴，銷售公司查實後對相應的責任人及區域市場負責人做出必要的處罰。
第五條：對質量管理方面的客戶投訴，對有出現質量問題及內在質量疑議的產品，負責該銷售網路的銷售員確認該產品屬於換貨或調貨產品規定條件，應積極主動按銷售公司規定的手續，辦理換貨手續，使客戶滿意。
第六條：對客戶提出的一些質量問題及服務方面的相關要求或建議，銷售員應以書面內容形式反饋到銷售辦公室，由銷售辦公室整理後報送總經理。
第七條：在客戶服務中涉及一些銷售公司自身不能解決的問題及投訴案件，由銷售公司辦公室負責與公司相關部門溝通，督促相關部門提出整改和改進意見。
第八條：在客戶服務中，對滿足規定條件的調貨或換貨產品，由銷售員負責填寫產品換貨單，按換貨單規定內容填寫和詳細註明換貨原因。區域市場負責人簽字，交兌換的產品由辦公室核查及確認後加註意見，呈送總經理指示，換貨產品必須隨同換貨單一起送交倉儲部統一存管，銷售公司建立換貨登記台賬，經辦人簽字確認。
第九條：在售後服務過程中，凡客戶提到的意見、建議及有關投訴內容按售後服務記錄規定的內容銷售公司逐一登記，並由市場督查部追溯解決結果。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...