銷售人員的個人素質和形象蘊涵著公司的企業文化，折射企業的形象，也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為達成交易。因此，對銷售人員的心理、行為、儀表、態度、禮儀、口才等各
方面的培訓是必需的。
1、心理素質的培養
房地產銷售員應具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進的心理素質，樂觀豁達、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質，是優秀的銷售人員必備的基礎素質。
2、行為素質的培養
a．敬業精神，銷售人員是房地產企業與顧客間溝通聯絡的橋梁，是企業文化、社群文化和樓盤主題概念傳播的視窗，並肩負著不斷開拓新顧客維繫老顧客的重任。因此，銷售人員應熱愛本職工作，具有進取、紮實、積極的敬業精神。
b．職業道德，銷售人員應該具備良好的職業道德素質，如守法經營、以誠為本、恪守信用、盡職盡責、團結合作等，良好的職業
道德是房地產銷售成功的要件。
三、專業知識和銷售能力的自我提公升
房地產營銷人員應有較強的求知慾和廣博的知識。豐富的房地產知識是營銷人員做好房地產銷售的重要條件。乙個好的房地產營銷人員不僅應是熟悉本行業的行家，而且要熟悉當地社會的風土民情，具有廣泛的社會知識。
銷售人員專業知識主要包括以下內
容： 1．房地產企業相關知識資訊；
2．房地產產業和市場**有關知識資訊；
3．與顧客有關的知識資訊；
4．房地產銷售有關法律法規等知識資訊。
在有相關知識和經驗的基礎上，銷售人員所需的創造能力、判斷及察言觀色能力、自我驅動能力、人際溝通的能力、從業技術能力、說服顧客的能力也能得到很好的培養和增長。
4、儀表和裝束
參照公司著裝制度
5、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：
1．首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裡千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手裡捏來捏去。
2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了並面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字型要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間
內認識你。千萬不能將字型弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。
6、微笑的魅力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及乙份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。
即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。
7、語言的使用
（一）提高語言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。通過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。
加強自己的表達能力，須注意以下幾點：
1．聲音洪亮；2．避免口頭禪； 3．避免語速過慢；4．避免發音出錯
八、禮貌與規矩
禮貌和規矩反映出乙個人的修養水平，銷售人員也不例外，應從五個方面多加注意，以形成良好的交往習慣。
1．要善於聆聽他人的發言，避免打斷他人的發言。
2．不要在言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度。
3．要有幽默感，談話風趣，在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。
4．要對公司和產品充滿信心。如果表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產品。
5．不在客戶面前吸菸。
第四節、**禮儀及技巧
一、接聽**規範要求
參見公司規範
2、**跟蹤技巧
a、**跟蹤中客戶與時間的選擇？
1、客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。
上班族客戶早上工作忙，中午時間緊。所以，一般在晚上7—8點鐘是比較適合**追蹤的時候；無業族客戶早上睡懶覺，晚上通常有聚會？午後的時間是他（她）們比較閒和理自的時候。
這個時候交談較佳。
b、**約見要達到的目的？
在給客戶**之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬不要拿起**不加思考的就給客戶打過去。
c、**約見的要求？
在給客戶打**時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的言辭懇切、理由充分、簡明扼要尤其是客戶不願接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、託辭的機會。
d、**約見語言藝術有以下幾點：
1．表達自己豐富的感情； 2．避免說教的口氣；3．擅用肢體語言；4．必須對事物有乙個概括性的了解，以確保妙語能夠產生預期性的效果。
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