銷售人員禮儀培訓守則
禮儀的概念：
禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的作用：
古人說，「不學禮，無以立」。就是說，你不學「禮」，就沒法在社會中立足。
文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。
所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位（小到家庭、企事業單位、社群，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關係。
銷售人員擔任著買賣的中間人和專案的代言人，乙個專案的銷售隊伍幾乎承接著與該專案有關的所有客戶的接訪，無論成交與否，客戶第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對該公司的第一印象，這印象的**是您的銷售隊伍。企業以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有乙隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業形象。
銷售人員禮儀的具體要求：
一、辦公室禮儀要求：
1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。
兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2. 坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸。國際禮儀雖規定只能坐位置的1/2，但基於東方女人天生骨盆大的特質，因此不妨可坐到位置的2/3。
3. 手姿：手姿是最具表現力的一種「體態語言」。
手姿要求規範適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用乙隻手指指點。
談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向客人。
4. 公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。
5. 握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
6. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。
進入後，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：
「對不起，打斷您們的談話。」
7. 遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
8. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
二、介紹和被介紹的方式和方法
1. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
2. 把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高者或酌情而定。
3. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
根據規則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：
（1）介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級。
（2）介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩。
（3）介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者。
（4）介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士。
（5）介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者。
（6）介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友。
（7）介紹來賓給主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓。
（8）介紹先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者。
三、名片的接受和保管
1. 名片應先遞給長輩或上級。
2. 把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3. 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
四、見面的禮節
1. 初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的願望：
不要貿然行事。應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。
介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。
(國際上往往在介紹時互相交換名片。)
2. 一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握後，同其他人點頭示意。
五、交談時的禮節
1. 談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。
2. 談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人或拍對方的肩膀等輕佻的動作。
3. 談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾**和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。
4. 對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手錶、伸懶腰、打哈欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
5. 在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
六、個人的儀容衛生：
1. 服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。
如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要**挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
2. 要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。
3. 上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4. 吸菸要有節制。有女賓時要先徵求女賓同意後才能抽菸，向別人敬菸時，應拿著菸盒讓對方自取，不能捏著香菸的過濾嘴遞給對方。
七、**禮儀
1. 所有**，務必在三聲之內接答。
2. 接**時，先問好，後報專案名稱，再講"請問能幫您什麼忙？"不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說**。
3. 通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單複述一遍以確認。
4. 通話時，若中途需要與人交談，要說"對不起"，並請對方稍侯，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
5. 當客人在**中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答"對不起，先生，目前還沒有這方面的資料"。
6. 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲"正在查詢，請您再稍等一會兒"。通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您"、"歡迎您到xx來"等，並待對方結束通話後再輕輕放下話筒。
八、接待工作及其要求：谷逸人力資源專業部落格_c&f'_f+b&p-r!|
1. 在規定的接待時間內，不缺席。
y3`/p_` k_y_x-~$[-d:g_z02. 在客戶來訪時，馬上起身接待，並讓座，沏好茶並及時奉上。
_j/e3a_d c ~_z03. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
g6a_u h;w.d;?_b&h6w8v04. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。谷逸人力資源專業部落格 |,v_a!p;f#\
5. 應記住常來的客戶。
_m5g j_h_z_p3l_n06. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務
九、中餐禮儀
1.入座的禮儀：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座後不要動筷子．更不要弄出什麼響聲來．也不要起身走動．如果有什麼事要向主人打招呼。
2. 進餐時.先請客人.
長者動筷子.夾菜時每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些.
吃飯時不要出聲音.喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以後再喝.
不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發出很清晰的聲音來.
這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現這種現象.
3. 進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲"真不好意思".;對不起;."請原涼".之類的話.以示歉意。
4. 如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.
也可以把離客人或長輩遠的菜餚送到他們跟前,按我們中華民族的習慣.菜是乙個乙個往上端的.如果同桌有領導,老人,客人的話.
每當上來乙個新菜時就請他們先動筷子.或者輪流請他們先動筷子.以表示對他們的重視。
5. 吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時,不要直接往外吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子裡,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。
6. 要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎嚥地大吃一頓,更不要貪杯。
7. 最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時,就要用紙巾或手擋住自己的嘴巴。
8. 要明確此次進餐的主要任務.要明確以談生意為主.
還是以聯絡感情為主.或是以吃飯為主.如果是前者,在安排座位時就要注意.
把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏通情感.如果是後者.只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜餚上。
9. 最後離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以後到自己家做客,以示回敬。
中餐宴席座次安排細則
宴請時，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本方法有四條，它們往往會同時發揮作用。
方法一，是主人大都應面對正門而坐，並在主桌就坐。
方法二，是舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。
銷售人員禮儀培訓
主講師 王思齊 詳情諮詢官方 禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗 習慣和傳統等方式固定下來。對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想道德水平 文化修養 交際能力的外在表現，對乙個社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程度 道德風...
銷售人員心態培訓1
銷售心態培訓收益 1 服務於團隊 感恩於企業 2 梳理銷售人員的職業心態 3 克服銷售作業的負面心理 4 認知買主動機的兩個層面 5 把握專業銷售的核心環節 6 理解業務顧問的關鍵行為 7 領會客戶跟進的長期效應 8 銷售人員愛上銷售 愛上營銷 9 奠定 王牌銷售 的四大基石 10 當場激發銷售潛能...
銷售人員的個人素質禮儀和形象
銷售人員的個人素質和形象蘊涵著公司的企業文化，折射企業的形象，也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為達成交易。因此，對銷售人員的心理 行為 儀表 態度 禮儀 口才等各 方面的培訓是必需的。1 心理素質的培養 房地產銷售員應具備自知 自信 自尊...