一、**營銷的服務用語：
禁用語：你好、在不在、什麼、喂、啊、喔等一些習慣性口語；
常用語：您好、謝謝、請問、打擾您了、勞駕辛苦了，麻煩您，不客氣、很高興認識您、祝您節日快樂、祝您工作順心、再見；
首語：您好！ 或（某經理，您好！）
結束語：非常感謝您對我工作的支援，也打擾您很長時間了，請您先掛**吧。
遇無聲**時：您好！您聽的到我的聲音嗎？
遇客戶聲音小時：不好意思，我這邊**可能有點問題您方便大聲點嗎？
沒聽清客戶說話時：不好意思，我這邊**可能有點問題您方便再說一次嗎？
詢問客戶姓氏時：請問您貴姓？請問怎麼稱呼您呢 ？
遇**聲音吵雜時：不好意思！這邊**噪音很大，您先掛掉，我晚5分鐘給您打過來
二、**營銷的注意事項：
不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，打**時說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶，應該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時，銷售員應該放慢語速和客戶溝通。
如當客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時銷售員應稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當客戶生氣發脾氣時你也發脾氣
傾聽客戶說話時要注意幾點：認真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;銷售員不要帶著偏見聽客戶說話;在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經說過的資訊不要重複提問;（形成記錄的習慣），對帶有情緒的話不要過分敏感;客戶在述說問題是要不間斷給予回應不要很長一段時間沒有回應，這樣客戶以為**出問題或已經結束通話。
1、 說話時保持聲音愉快但語速不要過快
2、 聲音正確：吐字清晰，發音標準，音調稍微提高；
3、姿勢正確；
4、不要答非所問，並仔細記錄客戶的異議
5、要自報家門；
6、與客戶約定回電時間要準時；
7、讓對方先掛機；
電話銷售基本禮儀
除了使用手機之外，運用普通 展開銷售活動也是當前的流行方式。通過打 可以將業務向外推廣，在 中和客戶達成共識，保證生意成功。一 要有親切有禮的聲音 表情 在 銷售過程中，運用親切有禮的聲音和表情是業務人員必備的基本條件。二 報出公司名稱及個人姓名 主動報出公司名稱 所要推銷產品的準確情況及個人姓名，...
電話銷售禮儀全Q
銷售 接聽步驟及要點須知 禮儀 交談與面對面交談相比，其最大特點是互不能見面，人們只能通過聲音去了解談話人的內容 意圖等。注意 形象，不僅是表現自己風度 自我修養的需要，也是塑造所代表的銷售現場的良好形象的需要。接聽人員須知 聲音甜美，口齒清晰 對客戶 要耐心，禮貌 吸引客戶到現場 留下客戶 位址 ...
電話的基本禮儀
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，的普及率越來越高，大家每天要接 打大量的 看起來打 很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打 大有講究，可以說是一門學問 一門藝術。一 重要的第一聲 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方...