一、重要的第一聲
當我們打**給某公司，若一接通就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，對方對話一定能順利展開。「你好，這裡是××公司。」只要聲音清晰悅耳，吐字清脆，就能給對方留下美好的印象。
因此接**時應有「我代表公司形象」的意識。
二、要有喜悅的心情
打**時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語調所感染，從而留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
三、端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢，對方也能夠「聽「得出來。如果你打**的時候彎腰駝背，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，你發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切的話語進行溝通。要適度控制音量，聲音太小會聽不清楚、滋生誤會，聲音粗大會讓人誤解為態度惡劣。
4、迅速準確地接聽
最好在**鈴響三聲之內接聽，長時間無人接**或讓對方就等是很不禮貌的。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，如附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該有的，這樣的習慣是每個人都應該養成的。如果**鈴響了五聲以上才拿起聽筒，應該首先想對方道歉。
5、認真清楚地記錄
隨時牢記「5w1h」技巧，所謂「5w1h」是指①when何時；②who何人；③where何地；④what何事；⑤why為什麼；⑥how如何進行。這些資料在工作中是十分重要的，對打**、接**具有相同的重要性。**記錄既要簡潔又要完備，有賴於「5w1h」技巧。
6、有效的**溝通
一般來說，工作時間內的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也不能粗率答覆「他不在」就將**結束通話。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢其他部門**號碼時，應迅速查告，不能說不知道。
接**時，首先應確認對方身份，了解對方來電的目的，如自己無法處理，應認真記錄下來，委婉地探求對方來電的要求，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表達意見時，應讓對方適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴，期間可以通過提問來**對方的需求與問題。注重傾聽與理解、建立親和力是有效**溝通的關鍵。
接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交代清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查詢資料或另行聯絡的查催案例，應先估計可能耗用時間的長短，告知對方盡早回話。
7、掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝、再見」再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
打電話的禮儀
關於打 的禮節要求，我們可以歸納為禮貌 簡潔和明了這六個字。當我們使用 交談時，我們不能簡單地將對方視作乙個 聲音 而應看作是面對乙個正在交談的人。尤其對公關人員來說，我們面對的是組織的一名公眾，如果你們是初次交往，那麼，這樣一次 接觸便是你給公眾的第一次 亮相 應十分慎重。公關人員打 時，無論是使...
打電話的問候禮儀
騰訊日期 2010 03 19 不同時間可以用不同的問候語 問候語除了普遍的 你好 之外，還可以因時 因人 因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打 ...
拔打電話大班禮儀教案
竹源幼兒園執教人 方麗娟 設計意圖 在遊戲區中，我們班不少幼兒用玩具來當 進行交流。如 用積木插成的 把鉛筆盒當做 但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥 時使勁的按撥號，接通後大聲地要求夥伴們聽自己說話。因此，我設計了 撥打 這個比較...