打電話不可不知的職場禮儀

職場：不可不知的職場禮儀。

打**是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，裡面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

總結幾種職場**禮儀，了解一下會對你的職場道路新增籌碼哦！

「鈴聲不過三」原則

鈴響後馬上拿起**，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，**鈴聲響過兩聲之後接聽**，是乙個最為合適恰當的時機。如**確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起**後先向對方表示歉意，如「很抱歉，讓你久等了」。

規範**用語：接聽**，首先應自報家門。對外置聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如「您好，這裡是某某公司」。

自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯**而多費口舌。此外就是「您好」「對不起」「謝謝您」要常掛嘴邊。

注意通話語氣

**是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作**中，盡量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

「後掛**」原則

當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且為表達尊重，要等對方結束通話**後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和**號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的乙個步驟。通過複誦，可以使**內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計畫，避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

左手持聽筒

很多**禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了**接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。