打電話接電話的基本禮儀知識

一、**鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說「您好」。如果**鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：

「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果**內容比較重要，應做好**記錄，包括單位名稱、來**人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方**號碼等。二、**的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

通**時要注意盡量使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打**時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打**，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。**接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。三、打**時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎」？

要考慮對方的時間。一般往家中打**，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打**，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。四、打**、接**時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通**。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其**、姓名、以回**。六、要學會配合別人談話。我們接**時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：

「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。七、掛**前的禮貌也不應忽視。

掛**前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。八、辦公場合盡量不要打私人**，若在辦公室裡接到私人**時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。