office小姐的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽**的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束後，對方會對您公司有極佳的印象。
■通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裡其他人的工作。
■接起**時首先應自報單位名稱及所屬部門。
■接聽**時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉**時為指定受話人提供便利。
■當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
■當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
■在**中傳達事情時，應重複要點，對於數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯，。
■如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"
■要轉告正在接待客人的人有**時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免洩露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
■聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
■如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力結束通話**，應該禮貌告知對方撥錯**。 相反如果是你撥錯了**，應該馬上向對方表示道歉。
■如果**突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的**再撥給對方，向對方解釋清楚。
■結束通話**前的禮貌不可忽視，要確定對方已結束通話**，才能放下聽筒。
禮儀小姐的培訓
在熱烈的場面裡，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了中廣的精神 形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱 勞累 飢餓 疼痛是一般人難...
禮儀小姐禮儀常識
禮儀培訓 一 在熱烈的場面裡，禮儀小姐是一道亮麗的風景。禮儀的一舉手，一投足都要給人以美的感受。所以禮儀小姐的自身素質必然有較高的要求，同時要具有堅強的毅力和高度的工作責任心。因為無論是酷暑還是寒冬，有時候一站就是幾個小時，其中的冷熱 勞累 飢餓 疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展...
禮儀小姐培訓
禮儀2012年4月 殷超編1.禮儀的概念 1.禮節和儀式。這是傳統的解釋，禮 字和 儀 字指的都是尊敬的方式，禮 多指個人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節 儀 則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。2.人們約定俗成，表示尊重的各種方式。這是現代通俗而簡潔的解釋，這裡的方式分行動型和非行動性，像...