在熱烈的場面裡，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了中廣的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、飢餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。
一、 正確的動作規範
1） 正確的站姿：
1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺
2、收腹、立腰、提臀
3、兩腿併攏、膝蓋挺直、小腿往後發力，人體的重心在前腳掌
4、穿旗袍時，可站丁字型或「v」字型，頷略收，雙手交叉置於肚臍位置上
5、站立時應保持面帶微笑
2） 正確的坐姿
坐姿的原則是「坐如鐘」給人以端正、大方、自然、穩重之感
1、 入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下
2、 女士的雙膝應併攏，任何時候都不能分開
3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背
3） 正確的走姿：
1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視
2、雙肩平穩，雙臂前後自然地，有節奏地擺動，擺幅以30~35為宜， 雙肩、雙臂不應過於僵硬
3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線
4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些
5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來
二、 禮儀小姐的工作程式
1、 迎賓迎賓是禮儀小姐工作的第一環節，禮儀小姐應站在門口的兩側陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭髮盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的45鞠躬禮並親切問候：
「您好！歡迎光臨。」
2、 引導來賓到來，應問：「先生（小姐）您好！請問你是否參加糖酒會的嗎？」，確認身份後，熱情地以手勢引導「先生，請這邊走。」
3、 簽到禮儀小姐應將每個來賓引領到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。
4、 帶來賓入座入座時動作要領實操時再詳細講解
5、 帶來賓上台講話以及領獎動作要領實操時講授
6、 送來賓送來賓時應與迎賓的動作一致，對來賓的到來應感謝：「謝謝您的到來，慢走。」
三、 注意事項
1、 走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體鬆垮，無精打采
2、 禮儀小姐在來賓到達之後才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到我公司的整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑並不是代表你自己而是代表著公司的形象，必須要嚴格要求自己
3、 禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。
四、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的布置，應注意以下事項:
(一)對前來、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候 "一路辛苦了"、"您來到***"等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀:
(1)、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關照"。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？」
(2)、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計畫、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
五、接待來訪
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是「無事不登三寶殿」，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定乙個時間再聯絡。
5. 對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有**打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如「對不起，我要參加乙個會，今天先談到這兒，好嗎？」等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
禮儀小姐培訓
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武漢禮儀小姐
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