禮儀培訓手冊
講師：課程內容：《儀容儀表規範要求》、《儀態及常見工作禮節》、《辦公室禮儀》、《**禮儀》
培訓說明：為了向廣大業主提供優質服務，規範日常辦公、接待方面的禮儀操作標準，使受訓人員明晰常規禮儀標準、掌握日常接待禮節技巧，特意開展總課時為6小時，涉及「儀容」、「儀表」、「儀態」、「禮節」、「辦公」、「**」6個方面的禮儀培訓課程。
目錄：第一講：儀容儀表規範要求p3-p7
第一章、儀容儀表的定義
第二章、工作儀容的規範（重點章節）
第三章、工作儀表的規範（重點章節）
第四章、日常服飾禮儀
第二講：儀態及常見工作禮節p8-p12
第一章、良好的儀態展現風采
第二章、常見工作禮節 （重點章節）
第三講：辦公室禮儀p12-p18
第一章、基本理念
第二章、禮節與道德
第三章、常見問題24個怎麼辦 （重點章節）第四章、辦公期間應注意哪些行為 （重點章節）第四講：**禮儀p18-p22
第一章、基本禮貌要求
第二章、接聽**操作流程（重點章節）
第三章、打**的操作流程（重點章節）
第四章、注意事項
練習第一講：儀容儀表規範要求
提綱： 第一章、儀容儀表的定義
第二章、工作儀容的規範
第三章、工作儀表的規範
第四章、日常服飾禮儀
第一章、儀容儀表的定義
1、儀容的定義
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。
——在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往物件的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。
——在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點 。
2、儀容的基本含義與要求
1）儀容的基本含義：
首先，是要求儀容自然美。
其次，是要求儀容修飾美。
最後，是要求儀容內在美
2）儀容的基本要求： 端莊典雅、保持衛生、身上無異味。
3、儀表的定義
儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾、風度等。
4、儀表形象的重要性：（圖1）
——第一印象在 10秒內形成；
——第一印象至關重要，因為沒有第二印象可言；
——你決不會有其他機會創造一種積極的「第一印象」。
1）素養和品位的直接體現；
2）是個人的形象工程；
3）是人的心態的外在表現，良好的儀表能夠增加自信心。
第二章、工作儀容的規範
1、髮型規範
1）男士髮型： （圖2）
短髮，前不過眉、側不過耳、後不過領。
不染異色，端莊整齊；不剃光、不異裝。
2）女士髮型：
短髮不過肩，側不過耳，劉海不遮眉；
長髮盤起，梳理整齊、貼服，不染異色。
反面示範：（圖4）
非規範髮型：
請問： 你能接受嗎？職場中，這髮型合適嗎？
2、面容規範
1)男士： （圖5）
（1）眼、鼻、口無分泌物；
（2）鼻毛不露外；
（3）口腔潔淨、無異味；
（4）刮乾淨鬍鬚；臉部油膩
2）女士：
（1）眼、鼻、口無分泌物；
（2）鼻毛不露外； （3）化女士淡妝；
3）化「女士淡妝」程式（圖6）
（1）清潔**，上爽膚水；
（2）打粉底；
（3）畫眉（棕色或黑色）；
（4）眼線、眼影；
（5）上黑色睫毛膏；
（6）塗紅唇膏。
3、衛生規範：要做到「四勤」（圖7）
4、氣味規範
1）口氣清新！
2）身無異味！
3）不用過濃香水！
第三章、工作儀表的規範
1、穿著工裝規範 （圖9）
1）整齊、平整、合身乾淨、無汙點；
2）名牌佩戴在左胸前；
3）不挽起袖子、褲腳；
4）口袋一般不放顯眼東西。
反面示範：（圖5）
非標準的著裝：
1）**褶皺、未繫鈕扣或未掛掛鉤；
2）**破損、**上有汙點；
3）**不合體；
4）口袋內有過多或很明顯的雜物。
2、穿工鞋、襪子規範：
1）男士：（圖10）
（1）穿黑色正裝皮鞋；光潔無塵，無破損。
（2）宜選繫帶款式皮鞋。
（3）黑色或深藍色襪子。
（4）禁休閒鞋、球鞋等。
2）女士 （圖11）
（1）穿黑色正裝高跟皮鞋；光潔無塵，無破損。
（2）穿裙裝配黑或肉色長筒**。
（3）宜選簡單、「套腳」的款式。
反面示範：（圖12）
非標準穿戴
3、配飾規範
（1）配有領帶、絲巾、領結等工裝配飾的，需要按著裝要求佩戴；
（2）已婚，可佩帶婚戒；
（3）不宜佩戴無關飾物，如:手鐲、手鍊、項鍊、設計怪異的手錶等；
（4）不宜紋身、美甲（粘指甲等）
第四章、日常服飾禮儀
1、選擇西裝注意事項（圖13）
2、西服穿著常規
1） 三色原則（圖14）
含義：穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在3種之內。
2） 三一定律（圖15）
男士穿著西服，身上有三個部位的色彩必須協調統一！
鞋子、腰帶、公文包
3） 穿著禁忌（圖16）
（1）大小不合適；
（2）袖口上的商標沒有拆；
（3）深色褲子，白色襪子；
（4）褶皺、口袋鼓起；
（5）髒，領子、袖子發黃；
（6）露出內衣褲；
（7）忌西服配運動鞋；
（8）忌襯衫放在西褲外；
（9）鬆開領帶結都是很不禮貌的；
（10）褲頭上掛鑰匙；
4）穿著西裝注意事項（圖17）：
（1）襯衫袖口要比外套長1-2cm；
（2）坐下前解開扣子；
（3）兩釦的西裝，扣最上面那粒；三扣扣西裝中間；
（4）易出汗就穿一件深v領內衣。
（5）領帶繫好後要有「酒窩」。
——常用的領帶打法（圖18）：
3、襯衫穿著五原則（圖19）：
1）乾淨平整；
2）淺色系；
3）純棉加厚；
4）袖長、領高兩指（3cm）；
5）領寬一指（1.5cm）；
4、女士裙服穿著禁忌（圖20）：
1）裙、鞋、襪不搭配
2）不穿襪子；
3）三截腿；
4）髒、皺、破；
5）露內衣、襪口；
5、西裝的保養方法（圖21）：
1）只能乾洗，不能水洗；
2）用專用西裝衣、褲架掛起來；
3）用薄手帕墊在面料上熨燙；
4）一季洗1-2次；
5）清理表面附著物。
回顧： 1、儀容儀表的定義？
2、工作儀容的規範？
3、工作儀表的規範？
4、什麼是穿西服「三色原則」、「三一定律」、「著裝禁忌」？
第二講：儀態及常見工作禮節
提綱： 第一章、良好的儀態展現風采
第二章、常見工作禮節
第一章、良好的儀態展現風采
1、站姿標準（圖1）：
2、走姿標準
1）男士走姿（圖3）：
（1）上身保持正直；
（2）重心前移，從容平穩、走直線；
（3）兩臂自然擺動離身體30～40cm，不晃肩膀；
（4）忌彎腰、駝背、八字腳。
2）女士走姿（圖4）：
（1）上半身不要過於晃動，不疾不緩；
（2）手部自然搖擺，幅度不宜過大；
（3）不宜左顧右盼。
3、坐姿標準：
1） 男士坐姿標準（圖5）
（1）平視前方；
（2）上身正直；
（3）坐椅凳的2/3處；
（4）兩手分放兩腿上；
（5）兩腳分開，與肩同寬。
2） 女士坐姿標準（圖6、圖7）
（1）緩緩坐下;
（2）穿裙裝要撫裙;
（3）上身正直;
（4）坐到椅凳的1/2處;
（5）兩手疊放兩腿上;
（6）兩膝併攏，側放一邊。
4、「蹲姿」的標準：
1） 男士蹲姿（圖8）：
（1）上身正直；
（2）目視前方；
（3）沉臀慢蹲；
（4）手放大腿；
（5）腳尖向前
2） 女士蹲姿（圖9）
（1）上身正直；
（2）兩膝併攏；
（3）沉臀慢蹲；
（4）兩膝側擺；
（5）要撫裙子。
5、指引手勢（圖10）：
1）臉帶微笑；
2）五指併攏；
3）掌心向上；
4）曲臂沉肘；
5）以掌指示。
6、微笑標準（圖11）：
1）嘴角上揚；
2）口露八齒；
3）平視對方；
4）表情溫和；
5）眼帶笑意。
第二章、常見工作禮節
1、鞠躬（圖12）
臉帶微笑；
基本站姿；
上身正直；
以腰為軸；
15--30度
2、握手（圖13）
1）握手順序：
（1）長輩先伸手；
（2）上級先伸手；
（3）女士先伸手；
（4）主人先伸手；
（5）上身微鞠躬。
2）異性握手（圖14）
（1）輕握四指；
（2）輕晃幾下；
（3）掌握力度；
（4）女士主動。
3）同性握手（圖15）
（1）相握右手；
（2）虎**叉；
（3）輕晃幾下；
（4）掌握力度；
（5）手要乾淨。
3、引路/行走：
1）引路（圖16）：
（1）走左前方；
（2）距離1.5m；
（3）回頭關注；
（4）注意速度；
（5）以掌指示；
（6）適當提醒。
2）行走（圖17）：
（1）兩人併排，以右為尊；
（2）三人併排，以中為尊；
（3）上下樓梯，讓客在上。
4、敲門（圖18）
1）臉帶微笑；
2）離門一步；
3）指節輕叩；
4）一長兩短；
5）用力適中；
6）自報姓名。
5、奉茶（圖19）
1）茶倒八分；
2）尊者優先；
3）溫度適中；
4）客人優先；
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司機禮儀培訓手冊 司機禮儀培訓課程物件 公務車司機 司機禮儀培訓課程地點 客戶自定 司機禮儀培訓講師 晏一丹 中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學研究二十餘年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗，並形成了個人獨特的分析視角與授課風格...
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