一、準備
1. 確認來訪資訊及客人聯絡方式
2. 製作來訪行程、會議議程
3. 派車及預定餐宿（至少提前一天的下午4點前填寫派車單）
4. 製作接機牌
二、接機：
1. 接機前撥打96666確認航班是否正常起飛
2. 路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊
3. 到達前10分鐘時告知老師準備迎賓
三、迎賓：
1. 上前獻花：先女後男，也可一起
2. 主動寒暄：「歡迎來到西亞斯」「路上辛苦了」「很高興再次相見」
3. 自我介紹：先介紹身份較低的一方，後介紹身份較高的一方。
即：先介紹主人，後介紹客人；
先介紹職務低者，後介紹職務高者；
先介紹男士，後介紹女士；
先介紹晚輩，後介紹長輩；
先介紹個人，後介紹集體。
若賓主雙方皆不止一人，先介紹主人一方，後介紹來賓一方。介紹各方人士時，通常應由尊而卑，按照職務高低，依次而行。
4. 服務周到：主動拎拿行李。但外套、挎包、密碼箱除外
5. 引導順序：
1 賓主併排行進：引導者主動在外側行走，來賓走於內側，三人並行，中間位次最高，內側居次，外側最低
2 賓主單行行進：引導者在前
3 出入房門：先行一步，推拉房門，待主賓通過再輕掩，趕上
4 出入電梯：引導者先入後出，為操縱電梯
5 出入轎車：引導者坐車前，來賓居後；引導者後上先下
6. 引導提示語：
1 引導來賓會晤某人，賓主未見過，則告之「我們現在前去某主任的辦公室」或「某院長正在會客廳恭候各位」
2 引導者進入大樓、寫字間、會客室等，主動說明此是何處
3 上下樓梯、出入電梯、進入房間、拐彎提醒：「請各位這邊走」
4 乘坐車輛，告之：「請各位上某號車」
5 經過擁擠、坎坷或危險路徑時，叮囑「請各位留神」「請注意某處」
6 話到手到：話到 「各位請，請這邊走」 的同時，輔從必要的手勢：乙隻手掌心向上，五指併攏，伸直後指示方向。切忌一味沉溺於高談闊論，免得「一失足成千古恨」！
7、辦理入住手續，並及時匯報房間號
三、接待：
1. 準備工作
1 制定接待方案，安排來賓和領導的座次，確定接待人員，召開相關部門協調會，詳細分工；
2 提前製作座籤，打掃衛生，布置會議室；如需要，準備投影儀、膝上型電腦、幻燈片、話筒、禮品等；
3 提前聯絡新聞中心或者學生助理負責會議影音資料的記錄；
4 擺放座籤、茶水、畫冊、議程等會議資料。
2. 會議或會談程式
1 門口安排接待員分別將來賓和領導依次領至座位入座，重要領導和來賓由專人引領；
2 會議開始後，接待員將門關上，站在門外，隨時對來賓給予幫助，防止外人隨意闖入（注意開、關門時不要發出聲音）；
3 會議開始前由一名接待員舉托盤端咖啡、茶、果汁，另一名依次詢問客人需要何種飲料，並按來賓要求送上（詳見附）。
4 如果會議中的發言需要移動話筒，安排兩名接待員手拿話筒站在會議室兩邊，如有來賓或領導發言，迅速將話筒遞過去，並在發言或提問結束時及時收回（注意：話筒一直開啟，不要對準音響，手機關機）；
5 會談結束時，接待員及時開啟大門，提前按住電梯，微笑送行。
奉茶1 先為客人上茶，後為主人上茶；
2 先為主賓上茶，後為次賓上茶；
3 先為女士上茶，後為男士上茶；
4 先為長輩上茶，後為晚輩上茶；
5 若來賓甚多，且彼此差別不大：則以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶
敬茶1 事先準備開水、泡開茶葉（半壺），裝入茶杯；
2 上茶時雙手端茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶几上或備桌上，然後右手拿著茶杯的杯託，左手附在杯託附近，從客人的左側雙手將茶杯遞上去（意在不妨礙其工作或交談的思緒，萬一不行，至少也在其右側上茶，盡量不要從正前方上茶）。注意細節：1、茶杯的杯耳應朝外側。
無盃託的杯子，應雙手捧上茶杯。注意盡量不用乙隻手上茶，尤其不要只用左手上茶，雙手上茶，切勿將手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯；
3 為提醒客人注意，上茶同時，輕聲告之：「請您用茶」，若對方道謝，不要忘記答以「不客氣」。如果自己上茶打擾了客人，應向其道一聲「對不起」；
4 放置茶杯時，應放在客人右手位置，不能放在客人檔案上，或是其行動時易撞翻的地方。
續水1 頭一杯茶，不宜過滿，應斟到杯深的2/3處。民間有「茶滿欺人」「七茶八酒」之說；
2 要為客人勤斟茶，勤續水。一般來講，客人喝過幾口茶後，即應為之續上，絕不可讓其杯中茶葉見底。寓意「茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘」；
3 續水時，仍以不妨礙對方為佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可時，則一手拿起茶杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另乙隻手將水續之。
可在茶壺口部附上一塊潔淨的毛巾，防止茶水「自由氾濫」。注意避開投影，手指不碰觸杯口。
3. 結束工作
1 引領送客
2 整理打掃
3 會議記錄
4 宣傳工作
5 跟蹤工作
日常接待禮儀培訓
4 走姿 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風 就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是 輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二 接待禮儀 接待的基本要求 1 鈴一響，拿起 機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。2 交流要認真理解對方意圖，並對...
醫院接待禮儀培訓
醫院接待禮儀培訓是中華禮儀培訓網講師團研發的課程之一，該課程針對醫院接待人員進行禮儀規範的培訓，希望可以在服務患者的時候能更好的進行，給患者留下好的印象，從而提高醫院的服務競爭力。醫院接待禮儀培訓介紹 培訓時間 2天 培訓物件 醫院服務人員 導醫 培訓方式 通過案例分析，講師講解，情景演練等多種方式...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不...