文/著名禮儀培訓講師王思齊
汽車前台接待禮儀培訓：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
汽車前台接待人員儀容、穿著與姿勢禮儀規範
儀容要求：
頭髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染髮，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾。
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內外乾淨，無耳屎。女性不戴耳環。
鼻子：鼻孔乾淨，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴項鍊或其他飾物。
手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
穿著要求：
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼
西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。
與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第乙個鈕扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢、包、名片等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。
鞋面潔淨亮澤，無塵土和汙物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
姿勢要求：
站姿男性站姿：雙腳平行開啟，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。
女性站姿雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握於腹前。
就座男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腳平行，間隔乙個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。
忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
女性座姿：雙**叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話物件。
行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持資料夾置於臂膀間。
手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。
握手：手要潔淨、乾燥和溫暖。先問候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。
若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。
用力要適度，切忌手髒、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外乙個人握手。
鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。
汽車前台接待禮儀培訓課程簡介
汽車前台接待禮儀培訓針對汽車服務人員進行培訓，從儀容儀表，姿態，談吐，接打**等方面展開，王思齊老師根據多年培訓經驗，將給汽車銷售帶來乙個質的提公升。
課程時間：1-2天
主講：王思齊
課程背景：
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上公升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。
而個人形象，作為企業形象的乙個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對乙個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；並在很大程度上影響著企業的發展。
良好的個人形象對客戶傳遞一種資訊，即優質的產品與卓越的服務，而這種資訊傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提公升。傑克.偉爾奇等世界傑出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什麼是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼？
課程大綱：
禮儀的定義
名人論禮儀反思：「三秒鐘」印象
一、儀容、穿著與姿勢
1.儀容
頭髮/眼睛/耳朵/鼻子/鬍子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西
5）手勢：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行禮）
7）視線
8）距離
二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交換名片的禮儀
1.名片放在什麼地方？
2.養成乙個基本的習慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表現
四、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
3、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪物件
7、會談
8、告辭案例分析：業務員詹佳在商務禮儀上翻了什麼錯誤？
五、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
六、與女**往的禮儀
1.總原則：紳士風度/女士優先
2.具體應用：行路/乘車/社交/餐飲
七、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？
八、共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車？
2.如何共同乘火車？
3.如何共乘電梯？
九、**禮儀
1.保持最優美的聲音
2.您會接**嗎？
3.您會打**嗎？
4.您埋怨過代接**的人嗎？
5.打手機的講究
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
汽車前台日常接待工作
①迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
②接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（4）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
客人入座後，接待者應把桌上的水果給客人送上，請客人品嚐。還要把菸盒開啟，用手彈出幾支，請客人抽菸，如果有女士，也應周到詢問，不應忽視。如客人抽菸，應為其點著；如陪客也抽菸，要等客人點著後自己再點；如果客人不抽菸不要勉強，自己最好也不要抽；如自己要抽菸，也要問客人「可以抽菸嗎」 ，以示對客人的尊重。
敬茶敬茶是中國傳統的待客禮節，無論什麼季節、什麼時間客人來訪，都要先敬上一杯熱茶。敬茶時必須注意以下幾點：
（1）茶壺、茶杯要乾淨，不能用剩茶或舊茶待客，用什麼茶葉應事先徵求客人意見。
（2）倒茶時要講究「茶七酒八」的規矩，不要太滿，並且茶杯要一字排開，來回衝倒，濃淡均勻。
（3）敬茶時應先客後主，如客人較多，應按級別或長幼依次敬上。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶几上，從客人右側遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。
如妨礙客人交談，應先說一聲「對不起」 。
2、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：「讓我看看他是否在。
」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容儀表規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主...
物業前台接待禮儀培訓
1 通過培訓使學員掌握並熟練應用前台接待 2 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 3 通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象 4 通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力。物業前台接待禮儀課程背景 隨著中國加入wto，經濟市場競爭愈加激烈，前台接待已經...