前台工作人員接待禮儀要求
前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範、來訪者接待禮儀和**接待禮儀。
一、儀容規範
1.儀態禮儀
總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不帶複雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部乾淨，不留長指甲，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語並保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利於與人交往，給來訪客人以良好的印象。
1.1站姿
應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是**觀和失禮的行為。
手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領：
①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
②兩腿併攏立直，身體重心放在兩腳上；
③腰背挺拔；
④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。
1.2行走
靠道路的右側行走，遇到同事、領導要主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。
基本要領：
①上身挺直；
②走動中肩部不要搖晃；
③小腿挺直，腳後跟先著地，切忌膝部力量過鬆，造成身體上下顛動；
④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微後收，視線平視，不東張西望；
2.2手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
手勢：落落大方
基本要領：
在領路和引方向時要注意手指自然併攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
2.3握手
握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指後面四個指併攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長於三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，並以自然，熱情的表情進行配合。
握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。
2.4鞠躬
我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：
30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用於多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用於對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用於特別誠懇的感謝或歉意。
正常的前台接待採用一度鞠躬即可。
3.語言藝術
3.1敬語：
前台接待是比較正式的場合，是盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
3.2文明用語：
①問候招呼時：早上好、您好、晚安；
②感謝時：謝謝、十分感謝；
③歉意時：對不起、請原諒；
④應答時：沒關係、不客氣、是我應該做的；
⑤推託時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意；
⑥送客時：再見、歡迎下次光臨。
3.3服務工作中的基本用語
①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨；
②接受吩咐時：是的、明白了、清楚了；
③向客人道歉：實在對不起；
④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的；
⑤不能立即接待時：請稍等一下；
⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。
4.如何化職業妝
前台接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然後進行面部的化妝步驟。
打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然後用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。
定妝：用粉撲沾乾粉，輕輕揉開，主要在面部的t字區定妝，餘粉定在外輪廓。
畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、乾淨、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然後向上向外逐漸暈染。
眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然後用眉形刷輕輕描畫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之捲曲上翹，然後順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。
按以上步驟化妝後，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。
二、來訪者接待禮儀
1.前台接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：「請問您有什麼事」、「您好，請問您找哪一位」，得到答覆後，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：「請問您貴姓」、「請問您是哪個單位」，然後請來訪者稍等：
「請稍等，我馬上聯絡」。
如果客人拜訪具體人員，先**聯絡該人員，如有人接聽，告知「您好，我是公司前台，有位×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××」，得到確認答覆後，禮貌告知來賓「請到×樓×房間」；如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知「對不起，您要找的人現在不在」。
3.引領禮儀
重要來賓，應禮貌告知來訪者：「您好，請隨我來」，將客人帶至相關辦公室；其餘來賓，應禮貌告知來訪者：「×領導請你到×樓×房間」。
前台人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規範的手勢指引，到達領導辦公室後，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，然後返回崗位。
帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：
（1）走廊
前台人員應走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調，與客人保持2-3步的距離，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人。
（2）樓梯
引導客人上下樓時，前台人員應走在客人2-3步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，並隨時注意客人的安全。
三、**禮儀
1.**接聽禮儀
前台接**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，這裡是營業廳前台，請問您是哪位？」，忌以「喂」開頭。
如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。總而言之，通過**，前台人員應該給來電者留下這樣乙個印象：公司是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
2.**接聽技巧
①左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是在與人進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接**時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕鬆自如的達到與人溝通的目的。
②**鈴聲響過三聲之內接起**，這樣可以給人高效的感覺。
③注意聲音和表情
說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通**時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音—並盡量用熱情和友好的語氣。
同時還應該調整好你的表情，要知道微笑也可以通過**傳遞。積極使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎」，「不用謝」。
④保持正確姿勢
接聽**過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑤複誦來電要點
如果來電需要代為轉達相關資訊，在**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
⑥結束通話時一定要使用禮貌用語
通話結束時，要對來電人說「再見」，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。
⑦讓客人先掛機
在打**和接**過程中要牢記讓對方先掛機。因為一旦先結束通話**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓人感到很不舒服。因此，在通話結束時，應該禮貌地等待對方先掛機，這時整個通話才算圓滿結束。
⑧當正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
四、前台人員內部規範
1.離座和外出
前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，並交待清楚接聽**、接待來賓的方法等。
3.閒談與交談
應該區分閒談與交談。前台人員不應使用前台**撥打或接聽私人**，如接聽私人**，應盡可能快的結束通話。更嚴禁出現在前台與其他同事閒談甚至大聲喧嘩的場面。
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容儀表規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主...
物業前台接待禮儀培訓
1 通過培訓使學員掌握並熟練應用前台接待 2 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 3 通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象 4 通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力。物業前台接待禮儀課程背景 隨著中國加入wto，經濟市場競爭愈加激烈，前台接待已經...
前台接待禮儀規範培訓
前台接待工作流程及禮儀規範 1 負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座 提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記等相關工作。附件 客戶來訪登記表 1 接待來訪者時，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞。如 您好，請問有什麼可以幫到您？2 請客戶在登記表上進行名單登記 帶客人就座 提供茶水服務 遞上公...