前台禮儀接待標準
一面試接待標準
打招呼：您好！ 請問是否是**預約面試？如果不是就回絕：現在公司已經招滿人了，（請到智聯/人才**投簡歷接到**面試通知再來面試）麻煩走一趟，謝謝！慢走！
是預約面試：第一時間登記《面試人員登記表》詢問是否帶簡歷，收乙份簡歷存放前台，給面試人員乙份《面試申請表》帶入或指引至大會議室接待處填表，用紙杯接九分滿的水：請填完表，交到前台。
簡歷和面試表都齊全時用企業**通知人事部負責人：貴姓，幾位，面試什麼崗位。
注：多位面試人員，請按照先來後到排列給到人事負責人。在人事負責人未到時，通知面試人員：面試官將在15分鐘內面試，請先看看我們公司的《員工手冊》《企業手冊》
二客戶接待標準
打招呼：您好！請問找哪位？貴姓？
案例一：客戶不記得同事姓名：請問是否有他的手機號碼？
核對通訊錄，盡快企業**通知同事：姓先生/小姐，到了
案例二：客戶沒有手機號碼：請問您的哪家公司的？這次過來是辦什麼業務？
在企業**群內，發布訊息：***公司**先生，辦理**業務，請同事出來接待
三找彭總接待禮儀
打招呼：您好！找哪位？是否有約？約到幾點？您在沙發稍等，我立刻通知他秘書安排；
企業**-總經理助理（陳秋鳳）：**先生2位，彭總，有預約
案例一:通知ok
指引或者帶入去彭總辦公室，敲3聲門，開啟門，請客戶進門，順手關門；
案例二:彭總正在忙
請客人在小會議室休息，給一瓶礦泉水，開好空氣，回答客戶：抱歉！彭總正在開會，請在此休息，稍後我第一時間通知您匯見；
案例三:彭總出去了，不在辦公室
回答客戶：不好意思，彭總剛出去，您是否方便打**給他，是否繼續在公司等他回來？
四外來人士接待禮儀
打招呼：您好！找哪位？
案例一:找掛名我公司位址的其他公司人員
您好！請在沙發休息，我這邊是九星企業，沒有您說的公司****，您是否可以打**通知他本人？
了解具體情況後，客人還是不肯離開，通知行政人事部經理，出面解釋並勸離公司（杜絕客人參觀職場）
案例二:推銷業務
回絕：不好意思，不需要您的業務，我們現在正在上班，請您離開，謝謝！
案例三:派發餐單
立刻收下，用夾子，夾好，謝謝老闆!越快越簡單溝通，勸離開！
案例四:公安局或者相關單位
送到小會議室，送上礦泉水，安排行政人事經理接待。
五入職人員接待禮儀
打招呼：您好！找哪位？今天辦理入職嗎？
請填寫《入職人員登記表》請在沙發等待，**通知人事負責人，：**位，入職。
與人事確認，給填寫臨時工牌，佩戴，並且告知，每天簽到表的標準，已經公司上班的時間，服裝要求，外出，指引登記《外出登記表》溫馨提示，自帶水杯與入職第請7天到前台報道，給辦理正式工牌與入指紋打卡。
後期由人事部帶領到相關部門報道，並且帶新人參觀公司，熟知各個部門，與認知部門經理。
六**禮儀標準
**響三聲內接聽：您好！九星企業。
案例一：詢問業務類問題
您好！請問您是在網上看見我們的****嗎？您辦理業務地點？
（根據地點，**企業通知分公司人員，稍後我們工作人員回您**並且告知客戶分公司座機號碼）
注：客戶會一開始問，我們公司是否可以辦理**業務，都回答：可以！ *7 98 #(轉到客服部排隊接聽**軟體中)
（掛掉後**第一時間, 在企業**網推群內發布：姓小姐/先生。手機號碼/座機號碼）
案例二：剛才你們打我**了
您好！我們這裡是九星企業，專業為企業辦理記賬/報稅，請問您是我們的客戶嗎？
（不是/打錯了）謝謝！打攪了！
（您們公司怎麼收費的？）：您好！我為你轉到專業客服那邊好嗎？
（你們是送快遞的嗎？）抱歉！我們是會計公司，您公司財務有需要幫助嗎？
案例三：麻煩你幫我找**位
是同事：好的！請問你貴姓？
請稍等！麻煩您記下他的分機號***。如果轉接不成功，您可以稍後自己轉給他，姓先生/小姐，幫你轉接中請稍後（*7 98 +分機號）如果沒轉到一直未有人接聽：
很抱歉,我給您他的手機號號碼？（公司電信手機號報給客戶，任何情況私人號碼不可以告訴任何客戶，）公司手機號也沒人接聽：您好！
請問這次找他是什麼情況？（根據情況留下客戶公司名稱，姓名，手機號碼。通知5分鐘內安排部門經理打**給您）
案例四：麻煩你幫我轉投訴**
您好！怎麼稱呼您？我幫你轉到黃經理那，請稍後（維護部經理：黃德巨集的分機）
（注：轉接未成功，很抱歉，經理他們可能在會議室開會，這樣我把您的情況記錄下來，會一開完，第一時間回您的**好嗎？請記錄下來，**留言給黃德巨集/被投訴的工作人員留言告知，請速回電）
七來訪人員接待禮儀
您好！怎麼稱呼您？您跟他是否有約？請稍等！
（有企業**，**通知，沒有**，告訴他本部門有**的同事，如果都沒辦法通知，前台進職場通知，如果同事不在公司，請來訪人員，聯絡她本人手機號碼）
八快遞接待禮儀
詢問誰的？是本公司的快遞，代簽收，放在音響上，擺放整齊，**通知他本人：快遞
不是本公司：絕收，請快遞人員自己打**聯絡
需要到付的：確定是否公司檔案？公司檔案，前台墊付，後期，填寫報銷單-財務報銷
不是公司件，請本人，出來付款。
（經理級別的根據情況派送至辦公室，快遞一到5分鐘內，**通知：快遞）
注：彭總快遞，第一時間送入辦公室，如：門是關閉狀態，快遞給總助（秋鳳）告知彭總快遞。羅經理快遞，第一時間直接放在桌子上。
九內部人員接待禮儀標準
案例一：詢問/取****，告知同事：在後面架子上行政類/業務類，自取，第一頁有目錄。
注：沒有的**，請同事到共享中自尋列印，目錄有的，已經用完的**（請稍等，我馬上列印，用二手紙印表機列印（胡嘉濤印表機））
案例二：詢問要杯子的
對不起！請自帶杯子（第一天上班的，破例給乙個杯子）
案例三：請假條，行政經理還未籤的，給到前台
（請給到行政經理籤了字，才給我，她不簽字是沒有生效的請假）
注：請病假的同事，需提醒，一周內沒交市區級的醫院病歷，病假自動變事假。請年假的同事，需溫馨提示：年假是按天，哪怕一天請乙個小時年假，也算請了一天年假計算方式）
案例四：叫餐
請登記《訂餐登記》收錢放入袋子，送餐的到了，請送餐員，把快餐放入「茶水間」出來給錢（核對店名？幾份？多少錢？）不正確/沒登記的送餐（請送餐員自己打**叫人出來給餐費）
注：錢袋需在**機旁，（攝像頭照的到的位置）沒做登記的餐又沒**的情況，到**群內發布訊息：**家，幾份，多少錢，快餐請出來付款，如果沒有要的情況，可以轉給需要的同事，實在沒人要，請送餐員離開）
案例五：寄快遞
寄快遞請同事在**內發訊息至前台**：位址？收件姓名？手機號碼？那邊付款（公司付？私人付？到付？）
一般快遞（申通）前台先墊付（前台沒錢，可問行政經理墊付）
公司合作快遞：順豐（月結賬號：7553731755）
桌面有順豐軟體列印（前台印表機）
注：請分開存放（到付）（我們公司付）(寄件)快遞單。列印好快遞，第一時間把單號，發給同事，寄快遞，寄件方****，需勾選簽收簡訊通知msg（手機號，在**資料內）
九星企業行政人事部
2023年 8月 6日
前台接待禮儀
握手一定要注意 第一，不能心不在焉 第二，不能伸出左手 第三，不能不脫手套 第四，不能交叉握手。二 商務接待禮儀 一 日常接待工作 1 迎接禮儀 立即招呼來訪客人 來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭 微笑致意...
前台接待禮儀
前台是企業對外形象的視窗，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 塑造職業形象 1 著裝 整潔平整 服裝並不一定要高檔華貴，只需要熨燙平整，保持清潔，...
前台接待禮儀
一 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待人員坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。二 商務接待禮儀 1 日常接待工作 1 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意。主...