前台人員接待禮儀前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範、來訪者接待禮儀和**接待禮儀。
一、儀容規範
1.儀態禮儀總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不帶複雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部乾淨，不留長指甲，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，應禮貌用語並保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利於與人交往，給來訪客人以良好的印象。 1.1站姿應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是**觀和失禮的行為。
手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。 基本要領： ①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度； ②兩腿併攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔； ④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。
1.2行走靠道路的右側行走，遇到同事、領導要主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。
基本要領： ①上身挺直； ②走動中肩部不要搖晃； ③小腿挺直，腳後跟先著地，切忌膝部力量過鬆，造成身體上下顛動； ④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微後收，視線平視，不東張西望； ⑤按照自己的步伐有節奏的前行，步度——前腳腳跟於後腳腳尖的距是一至乙個半的腳長，步位——兩腳順著一條真線前進。
2.體態語
2.1目光接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達資訊，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。
談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。 基本要領： 嘴：
微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。 2.2手勢通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。
手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。 手勢：落落大方基本要領：
在領路和引方向時要注意手指自然併攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。 2.3握手握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指後面四個指併攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長於三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，並以自然，熱情的表情進行配合。
握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。 2.
4鞠躬我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：
30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用於多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用於對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用於特別誠懇的感謝或歉意。
正常的前台接待採用一度鞠躬即可。
3.語言藝術3.1敬語：
前台接待是比較正式的場合，是盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
3.2文明用語： ①問候招呼時：
早上好、您好、晚安； ②感謝時：謝謝、十分感謝； ③歉意時：對不起、請原諒； ④應答時：
沒關係、不客氣、是我應該做的； ⑤推託時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意； ⑥送客時：再見、歡迎下次光臨。
3.3服務工作中的基本用語 ①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨； ②接受吩咐時：
是的、明白了、清楚了； ③向客人道歉：實在對不起； ④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的；門開啟後，前台人員先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們進電梯，等客人進入後關閉電梯門，並按下要去的樓層，在電梯內，應該盡量側身面對客人；電梯行進過程中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達目的樓層，前台人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出「請」的動作，同時說「×樓到了，您先請」，請客人先走出電梯，待客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
③樓梯引導客人上下樓時，前台人員應走在客人2-3步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，並隨時注意客人的安全。
三、**禮儀 1.**接聽禮儀前台接**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，龍禧裝飾」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
總而言之，通過**，前台人員應該給來電者留下這樣乙個印象：我們是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。 當我們接到乙個**時，應該遵循以下流程：
①首先應該說：「您好，龍禧裝飾」； ②如果客人要查詢某部門的**，禮貌告知：「請稍等」，然後將**告知客人； ③如果客人要查詢領導**，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人**，如果是上訪**，可以告知信訪辦或相關部門的號碼； ④如果客人要查詢領導**，禮貌詢問客人姓名、單位，然後禮貌告知「我告訴您辦公室主任的**」，然後將辦公室主任的**告知客人，如果是上訪**，可以告知信訪辦或相關部門的號碼； ⑤如果來電者撥錯了號碼，應該說「對不起，您是不是打錯了？
這裡是龍禧裝飾」，如果有必要還可以告訴來電者「這裡的號碼是63155666」，切不可粗暴掛機。
2.**接聽技巧 ①左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是在與客人進行**溝 12 通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接**時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕鬆自如的達到與客人溝通的目的。
②**鈴聲響過三聲之內接起**，這樣可以給客人高效的感覺。 ③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通**時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音—並盡量用熱情和友好的語氣。
同時還應該調整好你的表情，要知道微笑也可以通過**傳遞。積極使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎」，「不用謝」。 ④保持正確姿勢接聽**過程中應該始終保持正確的姿勢。
保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑤複誦來電要點如果來電需要代為轉達相關資訊，在**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
例如，應該對來電人員單位、聯絡**等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。 ⑥結束通話時一定要使用禮貌用語通話結束時，要對客人致謝：「謝謝，歡迎致電」或者「再見」，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。
⑦讓客人先掛機在打**和接**過程中要牢記讓客人先掛機。因為一旦先結束通話**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客人感到很不舒服。因此，在通話結束時，應該禮貌地等待客人先掛機，這時整個通話才算圓滿結束。
⑧當正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
四、前台人員內部規範 1.離座和外出前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，並交待清楚接聽**、接待來賓的方法等。
2.嚴守工作時間前台接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，不能遲到早退。 3.
閒談與交談應該區分閒談與交談。前台人員不應使用前台**撥打或接聽私人**，如接聽私人**，應盡可能快的結束通話。更嚴禁出現在前台與其他同事閒談甚至大聲喧嘩的場面。
前台接待禮儀
握手一定要注意 第一，不能心不在焉 第二，不能伸出左手 第三，不能不脫手套 第四，不能交叉握手。二 商務接待禮儀 一 日常接待工作 1 迎接禮儀 立即招呼來訪客人 來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭 微笑致意...
前台接待禮儀
前台是企業對外形象的視窗，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 塑造職業形象 1 著裝 整潔平整 服裝並不一定要高檔華貴，只需要熨燙平整，保持清潔，...
前台接待禮儀
一 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待人員坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。二 商務接待禮儀 1 日常接待工作 1 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意。主...