一、接待客戶管理流程
客戶客戶服務部維修技術部
接待客戶管理流程說明如下：
1、客戶進站後，服務顧問首先利用卓越系統檢視「客戶檔案」 ；
2、服務顧問聽取客戶的修理要求，並準備好《預檢表》；
3、服務顧問會同車間主任與客戶一起對車輛的公里數、車型、車外觀損傷情況、報修事項進行確認，並記錄在《預檢表》中；
4《預檢表》上的記錄完成後，必須請客戶及相關人員簽字。
二、車輛維修管理流程
客戶客服服務部備件部維修技術部
車輛維修管理流程說明如下：
1、客戶同意對預檢事項進行維修後，服務顧問應詢問所需備件有無庫存；
2、備件無庫存時，庫存管理員應將零件到貨日期及**通知服務顧問，由服務顧問向客戶解釋，並在到貨後及時聯絡客戶；
3、備件有庫存時，根據《預檢表》記錄的內容，向客戶解釋本次維修的費用情況；
4、客戶接受維修**後，開具《任務委託書》；
5、向客戶出示《任務委託書》，向客戶進行維修專案、時間、預計金額、支付方法及交車時間的說明並徵得客戶同意並簽字；
6、服務顧問將《任務委託書》和預檢表交給車間主任，車間主任開具《派工單》；
三、維修領料管理流程
客戶服務部維修技術部備件部
維修領料管理流程：
1、車間主任將《預檢表》、《任務委託書》和《派工單》交給維修技工；
2、維修技工接到工作指示後，確認車輛向庫存管理員要求出庫；
3、庫存管理員對照《任務委託書》確認後備件出庫，並由庫存管理員和維修技工在《出庫單》上簽字；
4、《出庫單》（一式三聯）開具時，庫存管理員留存一聯，剩餘兩聯交予維修技工，待車輛維修完畢後，維修技工將《出庫單》兩聯交予服務顧問；
5、車輛維修結算後，服務顧問應將一聯《出庫單》交予財務部。
四、維修結算管理流程
客戶客戶服務部維修技術部財務部
維修結算管理流程如下：
1、維修作業完成後，維修技工在《任務委託書》上簽字，並通知車間主任。將剩餘的未利用的備件和舊零件分別保管好，並向車間主任報告；
2、車間主任確認《任務委託書》，並檢查維修內容；
3、技術經理對完畢車輛的維修內容逐項進行檢查，確認沒問題後，技術經理在《任務委託書》上簽字；
4、維修技工將簽字通過的《任務委託書》和《出庫單》（兩聯）轉交服務顧問；
5、服務顧問對車輛進行清潔檢查，確認完畢後製作《結算單》；
6、向客戶出示《結算單》、《任務委託書》、《出庫單》等單據，針對其中事項進行說明；
7、客戶迪歐已檢修的車輛維修內容確認後，必須請客戶在《結算單》上簽字；
8、服務顧問持《結算單》，帶領客戶結算維修款；
9、財務部收取維修款後，根據客戶要求開具發票；
10、服務顧問將《結算單》《出庫單》各一聯交予財務部，會計據此確認收入並入賬；
五、訂備件管理流程：
庫管員備件部（計畫員財務部總經理
訂備件管理流程說明如下：
1、庫存管理員提出訂貨需求，經分管領導審批後，方可提交到備件部門；
2、根據公司備件庫存情況和維修需求等因素，書面填寫《訂貨清單》；
3、遞交財務總監和公司總經理審核是否同意，如不符合要求，則退回生產備件部重新開始；
4、生產備件部根據審核後的《訂貨清單》，通過卓越系統提報訂單；
5、生產備件部詢問財務部供貨總公司備件款情況，填製《付款申請單》；
6、遞交財務總監和公司總經理分別進行審核；
7、財務部根據《付款申請單》審批結果，向總公司匯入備件款項。
六、備件入庫管理流程
備件部維修技術部財務部
備件入庫管理流程說明如下：
1、 備件到達後，備件部備件管理員和技術部負責進行驗收工作；
2、 收到備件後，先核對《備件倉庫備料單》與通過系統上傳的訂單是否一致，並詳細記錄差異內容；
3、 備件管理員根據《訂貨清單》和《備件倉庫備料單》填製《入庫單》（一式三聯），《入庫單》應列明備件的編號、型號等資訊。並在《入庫單》經辦人欄簽字；
4、 備件管理員將《入庫單》交予分管領導審核，分管領導核對無誤後在《入庫單》部門負責人欄簽字認可；
5、 備件管理員根據審核過的《入庫單》，在微機系統裡辦理入庫手續，並處理備件庫存台賬；
6、 備件管理員將《備件倉庫備料單》和《入庫單》另一聯交予公司財務部。
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服務顧問接待流程 1.儀表整潔，佩戴工牌，主動迎客，禮貌尊稱，自我介紹 您好，我是服務顧問 遞上名片 一分鐘內給予接待。2.詢問上次維修專案，和使用者共同確認車輛資訊，詳細準確登記。3.詢問使用者需求，了解車輛故障，並做好準確記錄，要做到耐心傾聽，詳細詢問。4.環車檢查，與使用者共同確認車輛狀況，貴...
汽車4S店服務接待流程
服務接待流程 一 準備工作 1.前台接車區5s現場管理，地面 大剪 操作台 暖氣片 電源箱 捲閘門 消防栓等，每天下班時清潔 2.服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案 物品擺放符合規定要求，各種工作需要 的準備，四件套 當日值班服務顧問準備50套 接交車檢查表 每人要有10份做好...
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車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意 先生你好，請問有什麼可以幫到你。當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當車多的時候 服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛資訊登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，...