售後維修派工流程
作業維修流程
業務流程：工單傳遞派工維修作業過程檢查完工檢查
1.工單傳遞
服務顧問開立工單後，將車開入的車間，並將鑰匙和工單交給車間主任。
《注意事項》
1 服務顧問與車間主管一定要注意車間入口順序，避免產生擁堵。
2 服務顧問必須按入場順序提車。
2.派工（車間主管）
車間主任確認工單內容，指定合適完成該作業的技師，並將工單在5分鐘內（人員工位滿足情況下）交給該技師。
《注意事項》
1 要區分返修、保修、預約和等待維修的客戶，並根據此順序進行派工。
2 保養車輛根據維修班組，輪流派工，遇到班組人員不在，自動跳到下一班組。
3 保證一人一張工單的派工原責
4 發現追加作業專案的時候，維修技師需通知服務顧問與車間主管，服務顧問通知客戶，再由服務顧問把資訊返回給車間。
5 維修技師如果在規定的時間內不能完工，提前20分鐘通知車間主管，車間主管通知服務顧問。
6 當維修中斷或待料時，通知服務顧問。
7 對技師進行技術支援。當作業要求超出技師的能力範圍時，須令選合適的技師或車間主管進行作業指導。
3維修作業
維修技師接到工單後確認車輛和工作內容，填寫作業人員，拿工單的黃聯通知庫房零件出庫。
《注意事項》
1 作業中要注意安全。
2 必須要使用安全護具。（三件套、葉子板護布、前中網護布）
3 維修工作必須遵循維修手冊，按正確的作業順序，正確的使用工具和sst。
4 作業過程中，如果發現作業無法在預定時間內完工，須提前20分鐘通知車間主管，請求指示。
5 如果在作業中發現有問題或追加專案，通知車間主管，車間主管對車輛進行是否維修的確認。如果需要，修技技師通知前台服務顧問。服務顧問與客戶進行確認。
6 如果在作業過程中拆卸了蓄電池，則需要對收音機、時鐘、座椅位置、方向盤等進行記錄，維修完畢要把車輛基本功能和位置恢復。
7 機油液體和油脂類掉落在車上時，維修本人須當場清潔乾淨。工作中要以3不落地為原則。隨時做好5s工作。
8 所有車輛須有工單或檢查單才准作業，所有工單（紅聯）或檢查單需放在車輛顯著位置。
9 禁止維修作業中無故拖延時間，派工挑肥揀瘦，私自倒換車輛配件，違者根據公司相關規定進行處罰。
10 禁止維修技師與客戶私下交易，一經發現，立即開除。
11 維修技師由車間主任進行監控。
4過程檢查
在進行拆卸維修過程中，需要請車間主管作過程檢查，以保證正確的完成工作。
《注意事項》
1 維修技師在作業過程中發現異常問題不能自己解決時，須告知車間主管。
2 維修技師在組裝作業時如果組裝後無法進行檢查，則在組裝前由車間主管檢查。
5完工檢查
維修技師作業完畢，在施工單上填寫完工時間，先對車輛進行自檢，再交給維修組長檢查，最後交給車間主管總檢。
《注意事項》
1 完工檢查由具備資格的質檢員進行，確認客戶的要求作業是否全部完成，作業質量是否良好，必要時可以試車。
2 維修技師工單的正確填寫，保養提示及待修建議的填寫。
3 維修技師應將舊件放入塑膠袋中，放在副駕駛員腳下。以便服務顧問展示。
4S店維修服務管理流程
一 接待客戶管理流程 客戶客戶服務部維修技術部 接待客戶管理流程說明如下 1 客戶進站後，服務顧問首先利用卓越系統檢視 客戶檔案 2 服務顧問聽取客戶的修理要求，並準備好 預檢表 3 服務顧問會同車間主任與客戶一起對車輛的公里數 車型 車外觀損傷情況 報修事項進行確認，並記錄在 預檢表 中 4 預檢...
汽車4s店維修工的職責
1 根據前台和車間主任的分配，認真 仔細的完成維修工作。2 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。3 負責按委託書專案進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。4 對每個維修專案必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。5 耐心 周到 熱情的解答客戶相關疑問，提高...
4s店早會流程
早會流程 建議稿 一 時間 每天8 00開始，早會持續時間大約為10分鐘。二 地點 斯柯達車間 三 參會人員 售後部全體員工 四 目的 學習成長，狀態調整，工作總結 事項通知等等 五 流程 1 請點人數 檢查服裝 所有人員換好工作服 2 口號 3 主持人分享4 工作安排5 早會結束 六 早會基本要求...