醫院接待禮儀培訓是中華禮儀培訓網講師團研發的課程之一，該課程針對醫院接待人員進行禮儀規範的培訓，希望可以在服務患者的時候能更好的進行，給患者留下好的印象，從而提高醫院的服務競爭力。
醫院接待禮儀培訓介紹
培訓時間：2天
培訓物件：醫院服務人員；**；導醫；
培訓方式：通過案例分析，講師講解，情景演練等多種方式達到最好的培訓效果；
第一講：禮儀背後深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
2、禮儀是如何體現教養——國際前台禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
第二講：醫院接待禮儀的價值
1、內強素質
2、外塑形象
3、提公升競爭力塑造商業價值
案例討論：他為什麼受歡迎而她為什麼不受歡迎第三講：醫院接待人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、區域性修飾
二、發部修飾
1、發部的整潔
2、髮型的選擇
3、頭髮的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領
五、前台接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第四講：醫院接待人員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、tpo原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
六、物業人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、醫院接待人員儀態禮儀（一）動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
專案一：微笑、目光訓練
專案二：站姿訓練
專案三：走姿訓練
專案四：坐姿訓練
專案五：蹲姿訓練
專案六：手勢禮儀訓練
專案七：鞠躬禮
專案八：綜合訓練
講解、示範、實操、分組練習
第六講：醫院接待常用禮儀規範
1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車禮儀
6、饋贈禮儀
7、電梯禮儀
8、鞠躬禮儀
第七講：醫院接待禮儀流程訓練
一、接待準備
1、專業形象代表了銷售人員形象
職業人士的形象規範：著裝，化妝，毛髮
不同場合的著裝要點：tpo的著裝法則
形象檢查：出門前的最後一道工作
2、**確認
**：有禮有節，持經達變
**：關鍵資訊要確認
3、具體準備
迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項接待現場布置:光線,溫度,衛生等
二：前台接待過程
1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點
3、客戶禮儀
4、會客室內的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀
現場練習、點評
第八講：醫院接待**禮儀
一、接聽**
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄（5w1h）
6、掛**前的禮貌
二、撥打**
1、撥打**的時機
2、注意事項
三、**禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
第九講：醫院接待人員溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、「三明治」
三、高效說服話術
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執行
6、實施檢查
七前台接待人員職場溝通技巧
1、顧客諮詢溝通禮儀與技巧
2、上下級間的溝通禮儀與技巧
3、平級間的溝通禮儀與技巧
第十講：醫院接待禮儀培訓總結
醫院接待禮儀培訓注意事項
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握
手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和
手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
2、握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、
職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。
若乙個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
3、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼
禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
4、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。
在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
醫院接待禮儀培訓講師——中華禮儀培訓網講師團
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接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...
日常接待禮儀培訓
4 走姿 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風 就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是 輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二 接待禮儀 接待的基本要求 1 鈴一響，拿起 機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。2 交流要認真理解對方意圖，並對...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不...