4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
(二)**接待禮儀**接待的基本要求： (1)**鈴一響，拿起**機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)**交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有**記錄本，重要的**應做記錄。
(4)**內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
模組三：微笑服務基本的職場禮儀
1、滿懷著感情說
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的學科說明，為家長提供有用的資訊
7、送家長的重要性
模組四：微笑服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在家長的角度上思考
2、平等的對待家長
3、了解心理家長，傾聽家長說話（重複，贊同，提建議）
4、處理好家長的要求、索賠、索取
7、給家長信心，滿意
微笑服務禮儀培訓之著裝篇
1、服飾微笑的**標準
2、服飾搭配十大金律
3、受人尊重的形態儀表
4、修煉自信和有親和力的面部表情
5、首飾佩戴與絲巾繫法
6、舉止優雅的六級標準
7、女士優先常見的內容
8、男性為重——讓「男士總感到正確與重要」
9、交流中令人愉悅的因素
10、優雅談吐的三個級別
11、談吐修養中的三個重要方面
12、敬業與忠誠
13、職業化
14、中性化
15、角色
16、職場風度
17、高效化
18、辦公室的基本禮儀禮節
19、表達高效的秘密
20、高效溝通是乙個戰略
21、高效表達的幾個重要方面
22、心態、觀察力與知識儲備
微笑服務禮儀培訓篇
模組二：優秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業素養
1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規範但家長滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺乙份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
模組三：微笑服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模組四：微笑服務技巧培訓
1、傾聽——先讓家長說，自己聽明白
2、表達——解答家長疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複**
3、感覺——讀出家長內心語言，製造驚喜
4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經驗豐富而過與自信
模組五：微笑服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練
5、服務流程訓練
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...
醫院接待禮儀培訓
醫院接待禮儀培訓是中華禮儀培訓網講師團研發的課程之一，該課程針對醫院接待人員進行禮儀規範的培訓，希望可以在服務患者的時候能更好的進行，給患者留下好的印象，從而提高醫院的服務競爭力。醫院接待禮儀培訓介紹 培訓時間 2天 培訓物件 醫院服務人員 導醫 培訓方式 通過案例分析，講師講解，情景演練等多種方式...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不...