1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要「來無影、去無蹤」。
（2）電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。
最好不要與老闆在電梯內談**事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。
老闆招呼你時，你要客氣地回答「是的，╳╳老闆（潘總）」，「是的，╳╳先生」。
（3）離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
（4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如「帥哥」、「美女」或「好好先生」等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如「親愛的」，「老大」等。 （5）別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽**也應放下話筒，告訴他你住在那接聽**，待會兒就來。
不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客（不論男女）進來時；
職位比你高的領導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打**禮儀：
（1）做好打**前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打**時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在**機旁要有記錄的筆和紙。
（2）**撥通後，應先說「您好」，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽**，此時，打**的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
（4）告知「某不在」時，你不可「喀嚓」就結束通話，而應說「謝謝，我過會兒再打」或「如方便，麻煩您轉告」或「請告訴他回來後給我回個**，我的**號碼是……」
（5）**撥錯了，應向對方表示歉意，「對不起，我打錯了」，切不可無禮的就關斷**。
（6）如要求對方對你的**有所記錄，應有耐心，別催問：「好了嗎？」、「怎麼這麼慢！」
（7）打**時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）、給單位打**時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽**的人不耐煩。居家打**宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
（10）、不占用公司**談個人私事，更不允許在工作時間用**與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：「打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的**」，或者「和您通話感到很高興，謝謝您，再見」。
3、接**的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接**。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起**，應說聲「對不起，讓您久等了。」
（2）一般拿起話筒後，應說「您好」
（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）認真傾聽對方的**內容，聽**時，應說「是、好」等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方「稍候」，如找不到聽**的人，你可以自動的提供一些幫助，「需要我轉告嗎？」
（6）如對方要求**記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。**記錄：說來的**（who），打**找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間(when)。
（7）**完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛**的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯**時，態度要有禮貌，別說「亂打，怎麼搞的」
（9）接**時，盡量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕唸出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記著說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
（3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
（7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說「請多關照」，「請多指教」「希望今後保持聯絡」等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說「謝謝」。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。
最後，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者「請問你怎麼稱呼？」，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：「請允許我向您介紹」或「讓我介紹一下」，「請允許我自我介紹。」
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
6、握手的禮儀
（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
（2）握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。
握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、「上座」和「下座」的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裡，那麼以靠牆的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家裡，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
在這個階段，如果你是主動打**給客戶的，那你的開場白就很重要；如果是客戶主動打**給你，那你的問候語就顯得很重要了。下面，我們將分別來**：
開場白開場白一般來講將包括以下五個部分：
問候/自我介紹
相關人或物的說明（如果可能的話）
介紹打**目的（突出你的價值，吸引對方）
確認對方時間可行性
轉向探測需求（以問題結束）
例如："您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的乙個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個**的（假如有人介紹的話）。
我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打**給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過**簡單交流下（停頓）。您現在打**方便嗎？
我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？"
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎？我想你一定可以。
開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在**中繼續交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。
陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在**，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等
談及你剛服務過他的競爭對手，如"最近我們剛剛為＊＊＊提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"
談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"
讚美他，如"我聽您同事講您在＊＊領域很有研究，所以，也想同您交流下"
問候語當你是接聽**的時候，應以積極的、開朗的語氣、微笑著表達你的問候：
您好！我是***。請問怎麼才能幫到您？（停頓）
日常工作禮儀規範
一 正確使用公司的物品和裝置，提高工作效率。1公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2及時清理，整理賬簿和檔案，對墨水瓶印章盒等使用後及時蓋好。3借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸還原處。4工作台不能擺放與工作無關的物品。5公司內以職務稱呼上司，同事間以張工 何工 盧師傅趙姨 劉小姐 小杜等稱呼，...
社交禮儀基本常識
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社交禮儀之日常生活禮儀
日常生活 我國素以 文明古國 禮儀之邦 著稱於世。千百年來的文明禮儀之風傳承至今，我國勞動人民歷來重視道德修養和文明禮貌，具有悠久的傳統美德。而乙個素質高 有教養的現代文明人，必須有良好的文明禮儀。文明禮儀處處可見，常常發生在我們身邊的小事中，但往往被我們所忽略。所以我們要把文明禮儀融入到現實生活中...