一、接待訪客
walk in：只要有客人來訪中心，前台員工要立即停下手中所有的工作，主動起身熱情的打招呼和詢問客人。
1. 禮貌用語，禮貌手勢，專業接待，專業應對。
2. 引導客人入座並給其倒水。
3. 帶客人參觀中心時，以手勢指引的方式為客人做介紹
4. 給客人介紹時，態度誠懇、親切。客人說話時要注意聆聽不要打斷，還要時不時得點頭表示認同，多討論一些與寶寶相關的東西，比如寶寶的年齡，性格等方面（以便日後 cc的後期工作）。
5. 重要的是要留下寶寶的基本資訊。
注意：與家長交談時，要誠懇誠實，做到知無不言，但也要注意「度」，這就要平時與老師和cc經常溝通，心中有數。
call in ：接客人**時要保持乙個飽滿的情緒，語氣要溫和，語言要簡潔 ，時刻帶著微笑。
1. **響1聲就要迅速接起來，語調要親切，聲音要響亮並報出學校名稱：您好，諾亞寶貝。
2. 在問清來電意圖後，要做到準確記錄，快速轉接**，禮貌拒絕不需要的業務。
3．接**過程中要做好重要資訊記錄（每次接**時都要檢視是否mis原有的，如果有要及時做好備註並告知原cc）。
4. 對客人提出的問題要及時作出回答（這就要在平時的工作中和各部門同時做好溝通協調）。
5. 如果有會員家長找老師而不在時，詢問一些資訊和留言並記錄下來，隨後要及時轉告要找的老師。
6. 最後也是最重要的一點，就是在**談話結束時，一定要等對方先掛機後我們才能掛**。
二、日常工作
1、早上到中心開啟大廳及走道的燈（週內單排，周五下午及週末雙排）、飲水機開關及窗戶。如遇雨天，拿出傘架方便客戶和同事掛傘，以免弄濕弄髒中心環境。
2、第一時間檢查**來電顯，看下班後有無來電（如有資料要及時轉告cc和老師）。
3、每天下班後要檢查後門和安全出口的門是否鎖好，大廳和各個部門的燈、窗戶、空調、飲水機是否關好，最後鎖好中心大門，關閉走廊的燈。週末時還要檢查兩個家長休息室的電腦、擴音器、燈、空調是否關好。
4、負責**轉接、郵件、信函、包裹的簽收，以及定飲用水的事宜。做好工作資訊的記錄、整理。
5、每到有課時，寶寶們下課後會到前台來用卡片換取禮物，要做好登記和卡片**，沒有禮物時要及時告知alisa，並對禮物區經常整理，保持其乾淨整潔。
6、對工作中出現的各種問題和家長投訴要及時匯報給相關負責人，提出工作改進意見。
7、每週提前準備好試聽課所需要的剪紙等物品，及時列印，及時剪下，及時貼上。在周五早晨要進行檢查。周五下午去ailsa處領取收據和印章，在週日下午再交回去。
8、在閒暇時候要多與各個部門的同事溝通交流，每個同事和各個部門都有值得學習的地方，特別是要學習cc們對客人問題的回答、說辭以及方法，對我們的工作也是很有幫助的。
9、配合市場部做好客戶資訊資料錄入的工作，做好資料錄入數量登記，準確而保證效率。
10、cc簽單成功後負責收取現金、銀行刷卡、收據填寫、合同蓋章，以及資料備註，並及時整理送交alisa.
11、會員寶寶上課時負責家長簽到、領取接送卡。在課程結束前十分鐘把簽到表送,，相應數量的星星卡送到教室並及時登記，收回。
三、試聽課工作
1、每週
六、日配合各部門做好試聽課課前準備。
2、週六、日負責開門的同事盡量提前早到中心15—25分鐘，以便於其他同事為當天工作的準備。來到中心後要開啟走廊的燈與空調，開啟電視**兒歌，活躍中心氣氛。
3、早晨去alisa處領取檸檬、冰糖、並及時新增到相應的容器。試聽課前30分鐘沖泡好檸檬水、開啟電視機放上**片，擺放好凳子。有正常可得話就不要開啟走廊擴音器。
4、客人和寶寶進入中心，熱情的打招呼，帶寶寶去洗手同時詢問其姓名，指引其到前台在mis確認來訪並貼上姓名貼，若cc還沒有到就打**告知。
4、如試聽課還有段時間才開始，可帶領寶寶去遊戲區玩。如試聽課馬上開始或已經開始，cc帶寶寶直接進入試聽課教室，安排家長坐在外面**。
5、看到試聽課教室將窗簾拉下，立即關動畫片，關掉大廳燈，拉下大廳的窗簾。
6、試聽課期間，要保持安靜，不得說笑、圍觀。
7、試聽課休息中，家長去參加宣講課時，開啟燈，新增檸檬水，將凳子擺放整齊，等試聽課再次開始時，在將燈關掉。
7、試聽課結束，開啟大廳的燈、拉開窗簾。
8、等全部客人都離開中心，開始收拾前廳。（凳子、紙杯、雜誌等）。
四、注意事項：
1、前台不能出現沒有人的情況。
2、離開座位時必須鎖住鍵盤。
3、必須時刻保持前台的衛生，整潔。
4、有客人在時不能嬉戲打鬧，接聽私人**。
5、協助各部門及時有效的完成工作。
6、報紙架要時常進行整理，擺放，每層只放乙份的報紙，由上到下，依次更新。
7、在市場部或cc們拿來需錄入的資料，問清需記錄的各內容，遇到問題及時發問，為客戶資料的準確度和中心資料準確度做好基礎。
我們作為前台，是客人到中心來首先見到和接觸到的工作人員，不管是精神面貌還是對客人的態度，一言一行都可以看的出我們是否具備專業的服務意識。熱情是我們必須具備的工作素質，微笑是我們工作的視窗，只有我們在接待客人時帶著微笑，滿懷熱情，才能在工作中百分百勝利。其次，在兩個人配合接待時，我們前台應該注意我們的默契度，該是誰的部分就讓誰負責，不要一窩蜂的都衝上來反而做的不好，讓客戶看著也不專業。
除非是乙個人不能解決，另乙個人可以上前幫助，並且以平和的狀態完成，顯示出我們工作的專業性和處事不驚的精神。既然我們的定位是高階的，所以我覺得我們在面對客戶的時候應該讓客戶覺得我們是很專業的，能與我們中心的高階定位相匹配。
雖然是前台，但我們也是銷售部的一部分，所以我們也應當充實一點cc們所了解的內容，自己消化掉然後才能充分利用，在cc不上班的情況下，我們能做 cc，對家長提出的問題進行全面的回答，使訪客有想進一步了解我們中心的可能。同時，我們也應該是老師的一部分，在老師不在的時候，我們要像老師一樣關心寶寶，用愛去呵護寶寶，用責任心去感動寶寶。在有課的時候，我們要同寶寶多接觸，多關心寶寶，主動與其去打招呼，和他們一起遊戲，一起上課，把自己融入到寶寶的世界中去。
工作要有責任心，把每一件事都當做自己的事情來做，用心去完成每一項工作，做到事事想，時時做。努力做到讓客人滿意，讓同事認同，讓領導放心。
前台日常工作
1 每日工作 1 開各組燈，影印件 傳真機 2 分發報紙 將報紙中的廣告資訊挑出，將商報送到包總辦公室，其餘報紙放在前台供大家瀏覽。3 桌面清潔抹塵 對印表機影印出來的不用的紙張歸類放置，用於再利用。4 收發信件 檔案，代收包裹 a 籤 信需簽上日期 b 廣告檔案自行處理掉，如拿捏不准就請湯主任看 ...
前台接待日常工作
標準 所有接待員以標準化服務為客人服務 程式 早班 7 00am 3 30pm 1.提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，規範上崗 2.了解當天是否有vip 酒店招待房的預訂 3.了解會議資訊，核對會議用房 4.認真閱讀交 本，了解上一班未完成事項，然後簽字認可跟辦 5.檢視當天及近三天房間的預訂情況...
前台日常工作制度
一 工作前準備 1 當日在崗人員須整理儀容儀表，以良好的精神面貌來迎接客戶 2 開啟所有工作相關的電器 工作電腦 印表機 車間管理系統 關閉 來電轉駁 3 每天整理好前台桌椅 衛生 4 當班人員必須佩戴好對講機 和錄音筆 二 工作中 1 如有客戶到來，工作人員必須主動出迎 小跑 然後向客戶大聲問好 ...