標準：所有接待員以標準化服務為客人服務
程式：早班（7:00am～3:30pm）：
1. 提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，規範上崗；
2. 了解當天是否有vip、酒店招待房的預訂；
3. 了解會議資訊，核對會議用房；
4. 認真閱讀交**本，了解上一班未完成事項，然後簽字認可跟辦；
5. 檢視當天及近三天房間的預訂情況；
6. 確認電腦中住店客人資訊及房價完整；
7. 如有客人換房，確認通知hskp在電腦中已更改房態；
8. 開出「換房單」並收回房卡；
9. 做交**準備，將重要事件表述在**本上。
中班（3:00pm～11:30pm）:
1. 提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，規範上崗；
2. 了解會議資訊，核對會議用房；
3. 認真閱讀交**本，了解上一班未完成事項，然後簽字認可跟辦；
4. 整理預訂，並核查當天的可售房；
5. 確認電腦中住店客人資訊及房價完整；
6. 如有客人換房，確認通知hskp在電腦中已更改房態；
7. 將客人的叫醒時間通知總機；
8. 開出「換房單」並收回房卡；
9. 跟進各個團隊第二日計畫，如：叫醒時間、早餐時間、出行李時間、離店時間等；
10. 做交**準備，將重要事件表述在**本上。
夜班（11:00pm～7:30am）
1. 提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，規範上崗；
2. 了解會議資訊，核對會議用房；
3. 認真閱讀交**本，了解上一班未完成事項，然後簽字認可跟辦；
4. 確認電腦中住店客人資訊及房價完整；
5. 根據當天預抵情況準備no show報表；
6. 準備第二日預訂的房卡和餐券，並合理地分配房間；
7. 與總機和禮賓部核對團隊第二日計畫，如：叫姓氏、早餐時間、出行李時間、離店時間等；
8. 在電腦關機前，列印出酒店在客人報表，by name or by room。
9. 做交**準備，將重要事件表述在**本上。
前台日常工作
1 每日工作 1 開各組燈，影印件 傳真機 2 分發報紙 將報紙中的廣告資訊挑出，將商報送到包總辦公室，其餘報紙放在前台供大家瀏覽。3 桌面清潔抹塵 對印表機影印出來的不用的紙張歸類放置，用於再利用。4 收發信件 檔案，代收包裹 a 籤 信需簽上日期 b 廣告檔案自行處理掉，如拿捏不准就請湯主任看 ...
前台日常工作
一 接待訪客 walk in 只要有客人來訪中心，前台員工要立即停下手中所有的工作，主動起身熱情的打招呼和詢問客人。1.禮貌用語，禮貌手勢，專業接待，專業應對。2.引導客人入座並給其倒水。3.帶客人參觀中心時，以手勢指引的方式為客人做介紹 4.給客人介紹時，態度誠懇 親切。客人說話時要注意聆聽不要打...
前台日常工作制度
一 工作前準備 1 當日在崗人員須整理儀容儀表，以良好的精神面貌來迎接客戶 2 開啟所有工作相關的電器 工作電腦 印表機 車間管理系統 關閉 來電轉駁 3 每天整理好前台桌椅 衛生 4 當班人員必須佩戴好對講機 和錄音筆 二 工作中 1 如有客戶到來，工作人員必須主動出迎 小跑 然後向客戶大聲問好 ...