一、工作前準備
1、當日在崗人員須整理儀容儀表，以良好的精神面貌來迎接客戶；
2、開啟所有工作相關的電器（工作電腦、印表機、車間管理系統、關閉**
來電轉駁、）
3、每天整理好前台桌椅；衛生
4、當班人員必須佩戴好對講機；和錄音筆
二、工作中
1、如有客戶到來，工作人員必須主動出迎（小跑），然後向客戶大聲問好（您好，歡迎光臨！）；
2、使用者進入前台接待區後，所有在值工作人員都必須向客戶微笑、問好、
致意；3、保證前台衛生區域、接待臺桌面乾淨整潔，確保桌面上無與工作無關的
資料；4、保證大廳接待區桌面乾淨（菸灰缸必須隨時清倒桌面工作所需物品必須
放置於規定位置）、桌椅擺放整齊；
5、每天8：30（週末為9：00）以後必須確保前台有工作人員在引導崗位等待客戶；
6 、本週值班服務顧問必須確保每天有充足的四件套（腳墊紙、座位套、方向盤套、排擋杆套），互動預檢單及相關接待所需物品；
7、預約看板登記：服務顧問接到客戶來電時必須詳細詢問客戶的維修需求、
車輛里程、來電客戶**、客戶預計到店時間，並將以上內容及接聽**服務顧問寫於看板之上；
8、 前台維修接待區衛生：值班服務顧問時刻保持前台預約看板及接待臺相
關區域的衛生乾淨整潔，上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜
物；如發現地面不乾淨應立刻進行清洗；
9、上班時間必須確保前台至少有乙個服務顧問在崗，如發現前台所有服務顧問脫崗，將對全體服務顧問進行嚴厲處罰
10、上班時間服務顧問需外出辦事必須向直接領導請示，經同意後方可外（原則上不允許兩個服務顧問同時外出，特殊情況除外），服務顧問外出按里程有相應的時間限制，超出額定時間須有情況說明。
11、所有服務顧問不得無故脫崗，如有需要離開崗位須向直接上級說明情況，
無故脫崗超過15分鐘視為，對相應的服務顧問進行處罰
12、服務顧問午間用餐必須輪流替換，前台必須有人留守；
13、服務顧問在辦理客戶相關業務時必須耐心細緻，如因粗心出現工作失誤
導致公司利益受損則所有損失由直接責任人負責，同時公司將視情節嚴重程
度給予相應的處罰；
14、服務顧問在為客戶辦理業務時必須按照規定流程進行，不得利用職務之
便謀取私利，不得對客戶許自身無法兌現的承諾；
15、前台服務**響鈴三聲之內必須接聽，接聽時必須使用標準服務用語（您好，這裡是北京現代潯瑞售後部，我是服務顧問***請問有什麼可以幫您？）
16、部門各同事之間要互相監督和幫助，發現問題應及時想直接上級匯報並
解決；17、銷售部新車交車時值班服務顧問不得推諉，必須積極配合銷售顧問完成
相關工作；
三、下班離開前
1、離開前確保所有物品擺放整齊，相關資料回歸原位；
2、下班離開前服務顧問須確認當天無交車方可下班（所有服務顧問必須親
自到車間檢查確認個人所接車輛維修進度、待料時間、具體交車時間，報服務主管確認後方可下班）
3、第二天休息的服務顧問下班前必須寫好工作交接單，交接專案包括所需
交付車輛、衛生清潔、為銷售部交車、前台接待臺值班、午餐值班及所有日
常相關工作，以上專案必須交接清楚，指定責任人；
4、下班離開之前須確保關閉所有電源開關，同時須將兩部工作**轉於當
日值班救急人員手機上
日常工作制度
盟陵廣告傳媒 為規範辦公區域的管理，創造文明 整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的公司形象，提高辦公效率，利於公司各項工作的開展，特制定本制度，請公司所有員工按本制度遵照執行。一 在公司內，應遵守公司各項規章制度，服從領導安排。二 嚴格遵守工作時間，上下班時必須謹記簽到，不得代簽，做到不遲...
日常工作制度
1 三會一課制度 嚴格黨內組織生活，加強對黨員的管理，在一般情況下，黨小組會每月不少於一次，黨支部大會每季召開一次，黨支部委員會每月召開一次，黨課每季度一次。各種會議都要作好記錄，定期檢查。2 民主生活會制度 民主生活會是加強黨內監督，依靠自身力量解決問題的重要措施。通過民主生活會，進行檢查，總結，...
日常工作制度
目錄一.內部管理制度 1.人事管理制度1 2.重大事項決策程式3 3.會議制度4 4.工程材料和合同管理制度6 5.預決算工作制度7 6.施工現場管理制度8 7.責任目標考核制度10 8.印章管理制度11 9.檔案管理制度13 10.辦公用品管理制度15 二.財務管理制度 1.財務審批制度16 2....